Natera udvikler cellefri DNA-testning og bioinformatikløsninger til sundhedssektoren. Virksomhedens diagnostiske teknologier understøtter ikke-invasiv fosterdiagnostik, kræftdetektion og monitorering af organtransplantationer og hjælper dermed klinikere og patienter med at få adgang til genetisk indsigt, så de kan træffe mere velinformerede beslutninger om behandling. Virksomhedens arbejde forener bioteknologi, dataanalyse og kliniske anvendelser inden for flere områder af moderne medicin.
Regional kundesupportspecialist - Natera (fjernarbejde, USA)
Yd regional kundesupport for Nateras cfDNA-genetiske testtjenester, herunder ordrekoordinering, resultatrapportering og løsning af eskalerede problemer. Understøt konti, patienter, salgsteams og beskyttede helbredsoplysninger i kundekontakter.
Beskrivelse
- Understøt Nateras afdeling ved at betjene sundhedspersonale, patienter samt interne og eksterne tværfunktionelle teams
- Koordiner med kunder og salgsrepræsentanter for at effektivisere bestillinger og fremskynde resultatrapporteringen
- Håndter interne og eksterne kundehenvendelser rettidigt
- Vær primær kontakt for tildelte konti og salg
- Registrer kundeinteraktioner, kommunikation, handlinger og opfølgningsaktiviteter
- Opbyg stærke relationer til konti, patienter og salg, samtidig med at manglende oplysninger løses, og svartider overholdes
- Underret interessenter om forsinkelser og aflysninger, og hjælp med at koordinere nye prøver
- Undersøg og løs eskalerede problemer via telefon og elektronisk kommunikation
- Forklar årsager til problemer og løsninger på en klar og logisk måde
- Hold dig orienteret om Nateras onkologiske tests, prøvekrav, svartider, patienthelbredsoplysninger, formularer og erklæringer
- Gennemfør særlige projekter og andre tildelte ansvarsområder
- Behandl beskyttede helbredsoplysninger i både papir- og elektronisk format
- Hold al påkrævet Natera-uddannelse ajour
Krav
- En erhvervsakademiuddannelse eller to til fem års relevant erfaring
- En bacheloruddannelse foretrækkes
- Yderligere faglig udvikling eller videregående uddannelse
- Gennemfør HIPAA- og PHI-privatlivs-, politik- og procedure- samt sikkerhedsuddannelse inden for de første 30 dage
- Dokumenteret evne til at udføre specialistarbejde ressourcefuldt og effektivt
- Stærk evne til at nedtrappe vanskelige kundeinteraktioner
- Organisatorisk evne til at balancere flere kundebehov og interne interessenter
- Evne til at analysere og løse problemer
- Forståelse af principper og praksis inden for kundeservice
- Erfaring med at yde kundesupport via telefon og skriftligt
- Kendskab til administrative procedurer og protokoller
- Praktisk kendskab til numeriske, mundtlige og skriftlige sprogprogrammer
- Mellemniveau i GSuite, maskinskrivning, stavning og grammatik
- Stor sans for detaljer og evne til kritisk tænkning
- Evne til at forblive professionel i stærkt eskalerede situationer
- Erfaring med Salesforce ServiceCloud, laboratorieinformationsstyringssystemer, kundeportaler, efax, sikker e-mail og cloudbaserede callcenter-værktøjer foretrækkes
- Erfaring med at indsamle og vedligeholde data
- Tosprogethed er en fordel
Fordele
- Medicinsk-, tandlæge-, syns-, livs- og invalidedækning er tilgængelig for berettigede medarbejdere og deres pårørende
- Nateras medarbejdere og deres nærmeste familier modtager gratis test
- Støtte til fertilitetsbehandling
- Orlov ved graviditet og tilknytning til barn
- Fordele ved 401(k)-ordning
- Pendlertilskud
- Medarbejderhenvisningsprogram