A Natera sejtmentes DNS-vizsgálatokat és bioinformatikai megoldásokat fejleszt az egészségügy számára. Diagnosztikai technológiái támogatják a nem invazív prenatális szűrést, a rák felismerését és a szervátültetések nyomon követését, ezáltal segítik a klinikusokat és a betegeket abban, hogy genetikai információkhoz férjenek hozzá a megalapozottabb ellátási döntésekhez. A vállalat munkája a biotechnológiát, az adatelemzést és a klinikai alkalmazásokat ötvözi a modern orvoslás több területén.
Regionális ügyféltámogatási specialista - Natera (távmunka, Egyesült Államok)
Nyújtson regionális ügyféltámogatást a Natera cfDNS-alapú genetikai vizsgálati szolgáltatásaihoz, beleértve a rendelések koordinálását, az eredmények közlését és az eszkalált problémák megoldását. Támogassa az ügyfélfiókokat, a betegeket, az értékesítési csapatokat és a védett egészségügyi információk kezelését az ügyfélkapcsolatok során.
Leírás
- A Natera részlegét egészségügyi szakemberek, betegek, valamint belső és külső, több szakterületet összekapcsoló csapatok támogatásával segítse
- Koordináljon az ügyfelekkel és az értékesítési képviselőkkel a rendelési folyamat egyszerűsítése és az eredmények gyorsabb közlése érdekében
- Időben kezelje a belső és külső ügyfélmegkereséseket
- Legyen az Önre bízott ügyfélfiókok és az értékesítési csapat elsődleges kapcsolattartója
- Rögzítse az ügyfélkapcsolatokat, kommunikációt, intézkedéseket és utánkövetési tevékenységeket
- Építsen ki erős kapcsolatokat az ügyfélfiókokkal, a betegekkel és az értékesítéssel, miközben pótolja a hiányzó információkat és betartja az átfutási időket
- Tájékoztassa az érintetteket a késésekről és lemondásokról, valamint segítsen a minták újbóli levételének koordinálásában
- Vizsgálja ki és oldja meg a telefonon, illetve elektronikus kommunikáció útján eszkalált problémákat
- Világos és logikus módon magyarázza el a problémák okait és a megoldásokat
- Tartsa naprakészen ismereteit a Natera onkológiai vizsgálatairól, a mintakövetelményekről, az átfutási időkről, a betegek egészségügyi információiról, az űrlapokról és a lemondó nyilatkozatokról
- Végezze el a különleges projekteket és az egyéb kijelölt feladatokat
- Kezelje a védett egészségügyi információkat papíralapú és elektronikus formában egyaránt
- Tartsa naprakészen a Natera által előírt valamennyi képzését
Követelmények
- Felsőfokú szakképesítés vagy két-öt év releváns tapasztalat
- Az egyetemi vagy főiskolai diploma előnyt jelent
- További szakmai továbbképzés vagy magasabb szintű oktatás
- A HIPAA- és PHI-adatvédelmi, valamint a szabályzatokra, eljárásokra és biztonságra vonatkozó képzést az első 30 napon belül el kell végezni
- Bizonyított képesség a specialista szintű munka önállóan, találékonyan és hatékonyan történő végzésére
- Erős készség a nehéz ügyfélkapcsolati helyzetek eszkalációjának csillapítására
- Szervezőkészség több ügyféligény és belső érintett egyensúlyban tartásához
- Problémák elemzésének és megoldásának képessége
- Az ügyfélszolgálati alapelvek és gyakorlatok ismerete
- Telefonos és írásbeli ügyféltámogatásban szerzett tapasztalat
- Az adminisztratív eljárások és protokollok ismerete
- Számokkal, szóban és írásban használt nyelvi alkalmazások gyakorlati ismerete
- Középszintű jártasság a GSuite használatában, a gépelésben, a helyesírásban és a nyelvtanban
- Kiemelkedő figyelem a részletekre és kritikus gondolkodási készség
- Képesség a professzionális viselkedés megőrzésére erősen eszkalált helyzetekben
- A Salesforce ServiceCloud, laboratóriumi információkezelő rendszerek, ügyfélportálok, efax, biztonságos e-mail és felhőalapú call centereszközök ismerete előnyt jelent
- Adatgyűjtési és adatkarbantartási tapasztalat
- A két nyelv ismerete előnyt jelent
Juttatások
- Az arra jogosult munkavállalók és eltartottaik számára egészség-, fogászati, látás-, élet- és rokkantsági fedezet áll rendelkezésre
- A Natera munkavállalói és közvetlen családtagjaik ingyenes vizsgálatokat vehetnek igénybe
- Termékenységi ellátás támogatása
- Terhességi és a babával való kapcsolat kialakítására szolgáló szabadság
- 401(k) nyugdíjprogramhoz kapcsolódó juttatások
- Közlekedési támogatás
- Munkavállalói ajánlási program