Natera desarrolla pruebas de ADN libre circulante y soluciones de bioinformática para el sector sanitario. Sus tecnologías de diagnóstico respaldan el cribado prenatal no invasivo, la detección del cáncer y la monitorización de trasplantes de órganos, ayudando a profesionales clínicos y pacientes a acceder a información genética para tomar decisiones asistenciales más informadas. La labor de la empresa combina biotecnología, análisis de datos y aplicaciones clínicas en diversas áreas de la medicina moderna.
Especialista regional de atención al cliente - Natera (remoto, Estados Unidos)
Brindar atención al cliente regional para los servicios de pruebas genéticas de cfDNA de Natera, incluida la coordinación de pedidos, la comunicación de resultados y la resolución de problemas escalados. Brindar apoyo a cuentas, pacientes, equipos de ventas y datos de salud protegidos durante las interacciones con clientes.
Descripción
- Apoyar a la división de Natera atendiendo a profesionales médicos, pacientes y equipos internos y externos multifuncionales
- Coordinar con clientes y representantes de ventas para agilizar los pedidos y acelerar la comunicación de resultados
- Atender oportunamente las consultas de clientes internos y externos
- Actuar como contacto principal para las cuentas asignadas y el área de Ventas
- Registrar las interacciones con clientes, las comunicaciones, las acciones y las actividades de seguimiento
- Desarrollar relaciones sólidas con cuentas, pacientes y Ventas, resolviendo la información faltante y cumpliendo los tiempos de respuesta
- Notificar a las partes interesadas sobre retrasos y cancelaciones, y ayudar a coordinar la repetición de muestras
- Investigar y resolver problemas escalados por teléfono y mediante comunicación electrónica
- Explicar las causas y soluciones de los problemas de forma clara y lógica
- Mantenerse informado sobre las pruebas oncológicas de Natera, los requisitos de las muestras, los tiempos de respuesta, la información de salud del paciente, los formularios y las exenciones
- Completar proyectos especiales y otras responsabilidades asignadas
- Procesar información de salud protegida tanto en formato impreso como electrónico
- Mantener vigente toda la capacitación requerida de Natera
Requisitos
- Título de grado asociado o de dos a cinco años de experiencia pertinente
- Se prefiere un título universitario
- Formación profesional adicional o educación avanzada
- Completar la capacitación sobre privacidad de HIPAA y PHI, políticas y procedimientos, y seguridad durante los primeros 30 días
- Capacidad demostrada para realizar trabajo de nivel especialista de manera ingeniosa y eficiente
- Gran capacidad para calmar interacciones difíciles con clientes
- Capacidad organizativa para equilibrar múltiples necesidades de clientes y partes interesadas internas
- Capacidad para analizar y resolver problemas
- Comprensión de los principios y prácticas de atención al cliente
- Experiencia brindando atención al cliente por teléfono y por escrito
- Familiaridad con procedimientos y protocolos administrativos
- Conocimientos prácticos de aplicaciones numéricas, orales y de lenguaje escrito
- Dominio intermedio de GSuite, mecanografía, ortografía y gramática
- Gran atención al detalle y capacidad de pensamiento crítico
- Capacidad para mantener la profesionalidad en situaciones de alta escalada
- Se prefiere experiencia con Salesforce ServiceCloud, sistemas de gestión de información de laboratorio, portales de clientes, efax, correo electrónico seguro y herramientas de centro de llamadas basadas en la nube
- Experiencia recopilando y manteniendo datos
- Se valoran los conocimientos bilingües
Beneficios
- Cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad disponible para empleados elegibles y sus dependientes
- Los empleados de Natera y sus familiares directos reciben pruebas gratuitas
- Apoyo para la atención de la fertilidad
- Licencia por embarazo y por vínculo con el bebé
- Beneficios de un plan 401(k)
- Asistencia para transporte
- Programa de referidos de empleados