Natera vyvíjí testy založené na volné DNA a bioinformatická řešení pro zdravotnictví. Její diagnostické technologie podporují neinvazivní prenatální screening, odhalování nádorových onemocnění a sledování stavu po transplantaci orgánů, díky čemuž mají lékaři i pacienti přístup ke genetickým informacím pro informovanější rozhodování o péči. Společnost propojuje biotechnologie, analýzu dat a klinické aplikace v několika oblastech moderní medicíny.
Regionální specialista zákaznické podpory — Natera (práce na dálku, Spojené státy)
Poskytujte regionální zákaznickou podporu pro genetické testování Natera založené na cfDNA, včetně koordinace objednávek, předávání výsledků a řešení eskalovaných problémů. Podporujte účty, pacienty a prodejní týmy a při komunikaci se zákazníky chraňte zdravotní informace.
Popis
- Poskytovat podporu divizi Natera prostřednictvím péče o zdravotnické pracovníky, pacienty a interní i externí mezifunkční týmy
- Koordinovat spolupráci se zákazníky a obchodními zástupci s cílem zjednodušit objednávání a urychlit předávání výsledků
- Včas reagovat na interní i externí dotazy zákazníků
- Působit jako hlavní kontaktní osoba pro přidělené účty a prodejní oddělení
- Zaznamenávat interakce se zákazníky, komunikaci, provedené kroky a následné činnosti
- Budovat pevné vztahy s vlastníky účtů, pacienty a prodejním oddělením, doplňovat chybějící informace a dodržovat termíny vyřízení
- Informovat zainteresované strany o zpožděních a zrušeních a pomáhat s koordinací opakovaného odběru vzorků
- Prověřovat a řešit eskalované problémy telefonicky i prostřednictvím elektronické komunikace
- Jasně a logicky vysvětlovat příčiny problémů a jejich řešení
- Udržovat si aktuální znalosti o onkologických testech Natera, požadavcích na vzorky, dobách zpracování, zdravotních informacích pacientů, formulářích a prohlášeních o vzdání se odpovědnosti
- Dokončovat speciální projekty a další svěřené úkoly
- Zpracovávat chráněné zdravotní informace v papírové i elektronické podobě
- Udržovat aktuálnost všech povinných školení Natera
Požadavky
- Vyšší odborné vzdělání nebo dva až pět let relevantní praxe
- Výhodou je vysokoškolské vzdělání
- Další profesní rozvoj nebo pokročilé vzdělání
- Během prvních 30 dnů absolvovat školení o ochraně soukromí HIPAA a PHI, zásadách a postupech a bezpečnosti
- Prokázaná schopnost vynalézavě a efektivně vykonávat práci na úrovni specialisty
- Výborná schopnost zklidnit náročné interakce se zákazníky
- Organizační schopnosti a schopnost vyvažovat potřeby více klientů a interních zainteresovaných stran
- Schopnost analyzovat a řešit problémy
- Porozumění principům a postupům zákaznického servisu
- Zkušenost s poskytováním zákaznické podpory telefonicky i písemně
- Znalost administrativních postupů a protokolů
- Praktická znalost numerických, ústních a písemných jazykových aplikací
- Středně pokročilá znalost GSuite, psaní na klávesnici, pravopisu a gramatiky
- Velká pozornost věnovaná detailům a schopnost kritického myšlení
- Schopnost zachovat profesionalitu ve vysoce eskalovaných situacích
- Výhodou je zkušenost se Salesforce ServiceCloud, laboratorními informačními systémy, zákaznickými portály, efaxem, zabezpečeným e-mailem a cloudovými nástroji call centra
- Zkušenost se sběrem a správou dat
- Znalost dvou jazyků je výhodou
Benefity
- Zdravotní, zubní, oční, životní pojištění a pojištění pro případ invalidity jsou k dispozici oprávněným zaměstnancům a jejich nezaopatřeným osobám
- Zaměstnanci Natera a jejich nejbližší rodiny získávají bezplatné testování
- Podpora léčby neplodnosti
- Volno v souvislosti s těhotenstvím a péčí o dítě
- Výhody plánu 401(k)
- Příspěvek na dojíždění
- Program doporučení zaměstnanců