Natera izstrādā uz šūnām nebalstītas DNS pārbaudes un bioinformātikas risinājumus veselības aprūpei. Tās diagnostikas tehnoloģijas atbalsta neinvazīvu prenatālo skrīningu, vēža noteikšanu un orgānu transplantācijas uzraudzību, palīdzot ārstiem un pacientiem izmantot ģenētisko informāciju, lai pieņemtu pamatotākus lēmumus par aprūpi. Uzņēmuma darbā apvienojas biotehnoloģija, datu analīze un klīniskie lietojumi vairākās mūsdienu medicīnas jomās.
Reģionālais klientu atbalsta speciālists – Natera (attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis)
Nodrošini reģionālu klientu atbalstu Natera cfDNA ģenētisko testu pakalpojumiem, tostarp pasūtījumu koordinēšanu, rezultātu ziņošanu un eskalētu problēmu risināšanu. Atbalsti klientu kontus, pacientus un pārdošanas komandas, kā arī klientu saziņā apstrādā aizsargātu veselības informāciju.
Apraksts
- Atbalsti Natera nodaļu, apkalpojot medicīnas speciālistus, pacientus, kā arī iekšējās un ārējās starpfunkcionālās komandas
- Sadarbojies ar klientiem un pārdošanas pārstāvjiem, lai pilnveidotu pasūtīšanu un paātrinātu rezultātu ziņošanu
- Savlaicīgi risini iekšējo un ārējo klientu pieprasījumus
- Esi galvenais kontaktpunkts piešķirtajiem kontiem un pārdošanas komandai
- Reģistrē klientu mijiedarbību, saziņu, darbības un turpmākos pasākumus
- Veido ciešas attiecības ar kontiem, pacientiem un pārdošanas komandu, novēršot trūkstošas informācijas problēmas un ievērojot izpildes termiņus
- Informē ieinteresētās personas par kavējumiem un atcelšanu, kā arī palīdzi koordinēt atkārtotu paraugu ņemšanu
- Izmeklē un risini eskalētas problēmas pa tālruni un elektroniskajā saziņā
- Skaidri un loģiski izskaidro problēmu cēloņus un risinājumus
- Regulāri iepazīsties ar Natera onkoloģijas testiem, paraugu prasībām, izpildes termiņiem, pacientu veselības informāciju, veidlapām un atteikuma dokumentiem
- Veic īpašus projektus un citus uzticētos pienākumus
- Apstrādā aizsargātu veselības informāciju papīra un elektroniskā formātā
- Uzturi aktuālas visas nepieciešamās Natera apmācības
Prasības
- Asociētā grāds vai divu līdz piecu gadu atbilstoša pieredze
- Vēlama bakalaura grāda izglītība
- Papildu profesionālā pilnveide vai augstākā izglītība
- Pirmajās 30 dienās pabeidz HIPAA un PHI privātuma, politiku un procedūru, kā arī drošības apmācības
- Pierādīta spēja atjautīgi un efektīvi veikt speciālista līmeņa darbu
- Teicama spēja nomierināt sarežģītas klientu saziņas situācijas
- Organizatoriskās prasmes līdzsvarot vairāku klientu vajadzības un iekšējās ieinteresētās personas
- Spēja analizēt un risināt problēmas
- Izpratne par klientu apkalpošanas principiem un praksi
- Pieredze klientu atbalsta sniegšanā pa tālruni un rakstveidā
- Administratīvo procedūru un protokolu pārzināšana
- Darba zināšanas par skaitlisko, mutvārdu un rakstveida valodas lietojumu
- Vidēja līmeņa prasmes darbā ar GSuite, rakstīšanu, pareizrakstību un gramatiku
- Spēcīga uzmanība detaļām un kritiskās domāšanas spējas
- Spēja saglabāt profesionalitāti ļoti eskalētās situācijās
- Vēlama pieredze darbā ar Salesforce ServiceCloud, laboratorijas informācijas pārvaldības sistēmām, klientu portāliem, efaksu, drošu e-pastu un mākoņbāzētiem zvanu centra rīkiem
- Pieredze datu vākšanā un uzturēšanā
- Divu valodu prasme ir priekšrocība
Priekšrocības
- Atbilstīgajiem darbiniekiem un viņu apgādājamajiem ir pieejams medicīniskais, zobārstniecības, redzes, dzīvības un invaliditātes segums
- Natera darbinieki un viņu tuvākie ģimenes locekļi saņem bezmaksas testus
- Atbalsts auglības aprūpei
- Grūtniecības un bērna kopšanas atvaļinājums
- 401(k) plāna priekšrocības
- Atbalsts transporta izdevumiem
- Darbinieku ieteikumu programma