A Natera desenvolve testes de DNA livre circulante e soluções de bioinformática para a área da saúde. Suas tecnologias diagnósticas apoiam o rastreamento pré-natal não invasivo, a detecção do câncer e o monitoramento de transplantes de órgãos, ajudando profissionais de saúde e pacientes a acessar informações genéticas para tomar decisões de cuidado mais bem fundamentadas. O trabalho da empresa reúne biotecnologia, análise de dados e aplicações clínicas em diversas áreas da medicina moderna.
Especialista regional de atendimento ao cliente - Natera (remoto, Estados Unidos)
Prestar atendimento regional ao cliente para os serviços de testes genéticos de cfDNA da Natera, incluindo coordenação de pedidos, comunicação de resultados e resolução de problemas escalados. Dar suporte a contas, pacientes, equipes de vendas e informações de saúde protegidas durante as interações com clientes.
Descrição
- Dar suporte à divisão da Natera atendendo profissionais da área médica, pacientes e equipes internas e externas multifuncionais
- Coordenar com clientes e representantes de vendas para agilizar os pedidos e acelerar a comunicação dos resultados
- Responder prontamente às solicitações de clientes internos e externos
- Atuar como principal ponto de contato para as contas designadas e a área de Vendas
- Registrar as interações com clientes, comunicações, ações e atividades de acompanhamento
- Desenvolver relacionamentos sólidos com contas, pacientes e a área de Vendas, resolvendo informações ausentes e cumprindo os prazos de atendimento
- Notificar as partes interessadas sobre atrasos e cancelamentos e ajudar a coordenar a recoleta de amostras
- Investigar e resolver problemas escalados por telefone e por comunicação eletrônica
- Explicar as causas e as soluções dos problemas de maneira clara e lógica
- Manter-se informado sobre os testes oncológicos da Natera, os requisitos das amostras, os prazos de atendimento, as informações de saúde dos pacientes, os formulários e as isenções
- Concluir projetos especiais e outras responsabilidades atribuídas
- Processar informações de saúde protegidas em formatos físico e eletrônico
- Manter em dia todos os treinamentos exigidos pela Natera
Requisitos
- Diploma de associate degree ou de dois a cinco anos de experiência relevante
- É preferível ter graduação
- Desenvolvimento profissional adicional ou educação avançada
- Concluir o treinamento sobre privacidade de HIPAA e PHI, políticas e procedimentos e segurança nos primeiros 30 dias
- Capacidade comprovada de realizar trabalho de nível especialista com desenvoltura e eficiência
- Forte capacidade de desescalar interações desafiadoras com clientes
- Capacidade organizacional para equilibrar múltiplas necessidades de clientes e partes interessadas internas
- Capacidade de analisar e resolver problemas
- Compreensão dos princípios e práticas de atendimento ao cliente
- Experiência prestando suporte ao cliente por telefone e por escrito
- Familiaridade com procedimentos e protocolos administrativos
- Conhecimento prático de aplicações numéricas, de linguagem oral e escrita
- Proficiência intermediária em GSuite, digitação, ortografia e gramática
- Grande atenção aos detalhes e capacidade de pensamento crítico
- Capacidade de manter o profissionalismo em situações altamente escaladas
- É preferível ter experiência com Salesforce ServiceCloud, sistemas de gerenciamento de informações laboratoriais, portais de clientes, efax, e-mail seguro e ferramentas de central de atendimento baseadas na nuvem
- Experiência na coleta e manutenção de dados
- Conhecimento bilíngue é um diferencial
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica, oftalmológica, de vida e por incapacidade disponível para funcionários elegíveis e seus dependentes
- Os funcionários da Natera e seus familiares imediatos recebem testes gratuitos
- Suporte para cuidados de fertilidade
- Licença-maternidade e licença para criação de vínculo com o bebê
- Benefícios de plano 401(k)
- Auxílio para transporte
- Programa de indicação de funcionários