تطوّر Natera اختبارات الحمض النووي الخالي من الخلايا وحلول المعلوماتية الحيوية للرعاية الصحية. وتدعم تقنياتها التشخيصية الفحص غير الجراحي قبل الولادة، والكشف عن السرطان، ومراقبة عمليات زراعة الأعضاء، مما يساعد الأطباء والمرضى على الوصول إلى معلومات وراثية تتيح اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن الرعاية. وتجمع الشركة في عملها بين التكنولوجيا الحيوية وتحليل البيانات والتطبيقات السريرية في مجالات متعددة من الطب الحديث.
أخصائي دعم العملاء الإقليمي - ناتيرا (عن بُعد، الولايات المتحدة)
تقديم دعم إقليمي للعملاء بشأن خدمات ناتيرا لاختبارات cfDNA الجينية، بما يشمل تنسيق الطلبات وإبلاغ النتائج وحل المشكلات المصعّدة. دعم الحسابات والمرضى وفرق المبيعات والمعلومات الصحية المحمية خلال تفاعلات العملاء.
الولايات المتحدة21 US$ – 23 US$ / ساعة
عن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- دعم قسم ناتيرا من خلال خدمة الأطباء والمرضى والفرق الداخلية والخارجية متعددة الوظائف
- التنسيق مع العملاء وممثلي المبيعات لتبسيط الطلبات وتسريع إبلاغ النتائج
- الرد على استفسارات العملاء الداخلية والخارجية في الوقت المناسب
- العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للحسابات المعيّنة وفرق المبيعات
- تسجيل تفاعلات العملاء واتصالاتهم وإجراءاتهم وأنشطة المتابعة
- بناء علاقات قوية مع الحسابات والمرضى وفرق المبيعات مع معالجة المعلومات الناقصة والالتزام بأوقات الإنجاز
- إبلاغ أصحاب المصلحة بالتأخيرات والإلغاءات والمساعدة في تنسيق إعادة سحب العينات
- التحقيق في المشكلات المصعّدة وحلها عبر الهاتف ومن خلال وسائل الاتصال الإلكترونية
- شرح أسباب المشكلات وحلولها بطريقة واضحة ومنطقية
- الحفاظ على الإلمام باختبارات ناتيرا للأورام ومتطلبات العينات وأوقات الإنجاز والمعلومات الصحية للمرضى والنماذج والتنازلات
- إنجاز المشاريع الخاصة والمسؤوليات الأخرى المكلّف بها
- معالجة المعلومات الصحية المحمية بصيغتيها الورقية والإلكترونية
- الحفاظ على حداثة جميع تدريبات ناتيرا المطلوبة
المتطلبات
- درجة جامعية متوسطة أو خبرة ذات صلة لمدة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات
- تُفضّل درجة جامعية أولى
- تطوير مهني إضافي أو تعليم متقدم
- إكمال تدريب HIPAA وخصوصية المعلومات الصحية المحمية والسياسات والإجراءات والأمن خلال أول 30 يومًا
- القدرة المثبتة على أداء العمل على مستوى الاختصاصي بكفاءة وابتكار
- قدرة قوية على تهدئة تفاعلات العملاء الصعبة
- قدرة تنظيمية على الموازنة بين احتياجات العملاء المتعددة وأصحاب المصلحة الداخليين
- القدرة على تحليل المشكلات وحلها
- فهم مبادئ وممارسات خدمة العملاء
- خبرة في تقديم دعم العملاء عبر الهاتف والكتابة
- الإلمام بالإجراءات والبروتوكولات الإدارية
- معرفة عملية بتطبيقات الأرقام واللغة الشفهية والمكتوبة
- إتقان متوسط لـ GSuite والكتابة والهجاء والقواعد
- اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرة على التفكير النقدي
- القدرة على الحفاظ على المهنية في المواقف شديدة التصعيد
- تُفضّل الخبرة في Salesforce ServiceCloud وأنظمة إدارة معلومات المختبرات وبوابات العملاء والفاكس الإلكتروني والبريد الإلكتروني الآمن وأدوات مراكز الاتصال السحابية
- خبرة في جمع البيانات والحفاظ عليها
- إتقان لغتين ميزة إضافية
المزايا
- تتوفر تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر والحياة والعجز للموظفين المؤهلين ومن يعولونهم
- يحصل موظفو ناتيرا وأفراد أسرهم المباشرون على اختبارات مجانية
- دعم رعاية الخصوبة
- إجازة الحمل وإجازة رعاية المولود
- مزايا خطة 401(k)
- مساعدة التنقل
- برنامج إحالة الموظفين