Natera membangunkan ujian DNA bebas sel dan penyelesaian bioinformatik untuk penjagaan kesihatan. Teknologi diagnostiknya menyokong saringan pranatal bukan invasif, pengesanan kanser, dan pemantauan pemindahan organ, sekali gus membantu doktor serta pesakit mendapatkan pandangan genetik untuk membuat keputusan penjagaan yang lebih bermaklumat. Syarikat ini menggabungkan bioteknologi, analisis data, dan aplikasi klinikal dalam beberapa bidang perubatan moden.
Pakar Sokongan Pelanggan Serantau - Natera (Jarak Jauh, Amerika Syarikat)
Menyediakan sokongan pelanggan serantau untuk perkhidmatan ujian genetik cfDNA Natera, termasuk penyelarasan pesanan, pelaporan keputusan dan penyelesaian isu yang dieskalasikan. Menyokong akaun, pesakit, pasukan jualan dan maklumat kesihatan yang dilindungi dalam interaksi pelanggan.
Penerangan
- Menyokong bahagian Natera dengan melayani profesional perubatan, pesakit serta pasukan rentas fungsi dalaman dan luaran
- Menyelaras dengan pelanggan dan wakil jualan untuk melancarkan proses pesanan dan mempercepat pelaporan keputusan
- Menangani pertanyaan pelanggan dalaman dan luaran tepat pada masanya
- Bertindak sebagai hubungan utama untuk akaun yang ditugaskan dan Jualan
- Merekod interaksi, komunikasi, tindakan dan aktiviti susulan pelanggan
- Membina hubungan kukuh dengan akaun, pesakit dan Jualan sambil menyelesaikan maklumat yang hilang serta memenuhi tempoh penyelesaian
- Memaklumkan pihak berkepentingan tentang kelewatan dan pembatalan serta membantu penyelarasan pengambilan semula sampel
- Menyiasat dan menyelesaikan isu yang dieskalasikan melalui telefon dan komunikasi elektronik
- Menerangkan punca isu dan penyelesaian dengan cara yang jelas dan logik
- Kekal maklum tentang ujian onkologi Natera, keperluan sampel, tempoh penyelesaian, maklumat kesihatan pesakit, borang dan pengecualian
- Menyiapkan projek khas dan tanggungjawab lain yang ditugaskan
- Memproses maklumat kesihatan yang dilindungi dalam format kertas dan elektronik
- Memastikan semua latihan Natera yang diperlukan sentiasa terkini
Keperluan
- Ijazah bersekutu atau pengalaman berkaitan selama dua hingga lima tahun
- Ijazah sarjana muda diutamakan
- Pembangunan profesional tambahan atau pendidikan lanjutan
- Melengkapkan latihan privasi HIPAA dan PHI, dasar dan prosedur serta keselamatan dalam tempoh 30 hari pertama
- Keupayaan terbukti untuk melaksanakan kerja peringkat pakar dengan bijak dan cekap
- Keupayaan yang kukuh untuk meredakan interaksi pelanggan yang mencabar
- Keupayaan organisasi untuk mengimbangi pelbagai keperluan pelanggan dan pihak berkepentingan dalaman
- Keupayaan menganalisis dan menyelesaikan masalah
- Pemahaman tentang prinsip dan amalan perkhidmatan pelanggan
- Pengalaman memberikan sokongan pelanggan melalui telefon dan secara bertulis
- Kefahaman tentang prosedur dan protokol pentadbiran
- Pengetahuan kerja tentang aplikasi angka, lisan dan bahasa bertulis
- Kecekapan pertengahan dalam GSuite, menaip, ejaan dan tatabahasa
- Perhatian yang tinggi terhadap perincian dan keupayaan berfikir secara kritis
- Keupayaan untuk kekal profesional dalam situasi yang sangat dieskalasikan
- Pengalaman dengan Salesforce ServiceCloud, sistem pengurusan maklumat makmal, portal pelanggan, efaks, e-mel selamat dan alat pusat panggilan berasaskan awan diutamakan
- Pengalaman mengumpul dan menyelenggara data
- Keupayaan dwibahasa merupakan kelebihan
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian, penglihatan, hayat dan hilang upaya tersedia untuk pekerja serta tanggungan yang layak
- Pekerja Natera dan keluarga terdekat mereka menerima ujian percuma
- Sokongan penjagaan kesuburan
- Cuti kehamilan dan ikatan bersama bayi
- Manfaat pelan 401(k)
- Bantuan pengangkutan
- Program rujukan pekerja