Natera razvija teste celične DNK in bioinformatske rešitve za zdravstvo. Njene diagnostične tehnologije podpirajo neinvazivno prenatalno presejanje, odkrivanje raka in spremljanje presajenih organov ter zdravnikom in pacientom pomagajo pridobiti genetske vpoglede za bolj informirane odločitve o zdravstveni oskrbi. Podjetje povezuje biotehnologijo, analizo podatkov in klinične aplikacije na več področjih sodobne medicine.
Regionalni strokovnjak za podporo strankam – Natera (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Zagotavljanje regionalne podpore strankam za genetske teste cfDNA podjetja Natera, vključno z usklajevanjem naročil, poročanjem o rezultatih in reševanjem eskaliranih težav. Podpora računom, pacientom, prodajnim ekipam in zaščitenim zdravstvenim informacijam v stikih s strankami.
Opis
- Podpora oddelku podjetja Natera z delom z zdravstvenimi delavci, pacienti ter notranjimi in zunanjimi medfunkcijskimi ekipami
- Usklajevanje s strankami in prodajnimi predstavniki za poenostavitev naročanja in pospešitev poročanja o rezultatih
- Pravočasno obravnavanje notranjih in zunanjih vprašanj strank
- Delovanje kot glavna kontaktna oseba za dodeljene račune in prodajo
- Beleženje interakcij s strankami, komunikacije, izvedenih dejanj in nadaljnjih aktivnosti
- Vzpostavljanje trdnih odnosov z računi, pacienti in prodajo ob reševanju manjkajočih informacij ter upoštevanju rokov obdelave
- Obveščanje deležnikov o zamudah in odpovedih ter pomoč pri usklajevanju ponovnega odvzema vzorcev
- Preiskovanje in reševanje eskaliranih težav po telefonu in prek elektronske komunikacije
- Jasno in logično pojasnjevanje vzrokov težav ter njihovih rešitev
- Spremljanje informacij o onkoloških testih podjetja Natera, zahtevah za vzorce, rokih obdelave, zdravstvenih informacijah pacientov, obrazcih in izjavah o odpovedi
- Izvajanje posebnih projektov in drugih dodeljenih nalog
- Obdelava zaščitenih zdravstvenih informacij v papirni in elektronski obliki
- Skrb za ažurnost vseh zahtevanih usposabljanj podjetja Natera
Zahteve
- Višješolska izobrazba ali dve do pet let ustreznih izkušenj
- Zaželena je dodiplomska izobrazba
- Dodatno strokovno izpopolnjevanje ali višja stopnja izobrazbe
- Usposabljanje o zasebnosti HIPAA in PHI, politikah in postopkih ter varnosti je treba opraviti v prvih 30 dneh
- Dokazana sposobnost iznajdljivega in učinkovitega opravljanja dela na ravni strokovnjaka
- Odlična sposobnost umirjanja zahtevnih interakcij s strankami
- Organizacijska sposobnost usklajevanja potreb več strank in notranjih deležnikov
- Sposobnost analiziranja in reševanja težav
- Razumevanje načel in praks podpore strankam
- Izkušnje z zagotavljanjem podpore strankam po telefonu in pisno
- Poznavanje upravnih postopkov in protokolov
- Delovno znanje numeričnih, ustnih in pisnih jezikovnih aplikacij
- Srednje napredno znanje GSuite, tipkanja, pravopisa in slovnice
- Izrazita pozornost do podrobnosti in sposobnost kritičnega razmišljanja
- Sposobnost ohranjanja profesionalnosti v zelo eskaliranih situacijah
- Zaželene so izkušnje s Salesforce ServiceCloud, laboratorijskimi informacijskimi sistemi, portali za stranke, e-faksom, varno e-pošto in orodji klicnega centra v oblaku
- Izkušnje z zbiranjem in vzdrževanjem podatkov
- Znanje dveh jezikov je prednost
Ugodnosti
- Upravičenim zaposlenim in njihovim vzdrževanim družinskim članom so na voljo zdravstveno, zobozdravstveno, okulistično, življenjsko in invalidsko zavarovanje
- Zaposleni podjetja Natera in njihovi ožji družinski člani prejmejo brezplačno testiranje
- Podpora pri zdravljenju neplodnosti
- Dopust med nosečnostjo in za navezovanje stika z dojenčkom
- Ugodnosti pokojninskega načrta 401(k)
- Pomoč pri prevoznih stroških
- Program priporočil zaposlenih