Natera sviluppa test del DNA libero circolante e soluzioni di bioinformatica per il settore sanitario. Le sue tecnologie diagnostiche supportano lo screening prenatale non invasivo, la rilevazione del cancro e il monitoraggio dei trapianti d’organo, aiutando medici e pazienti ad accedere a informazioni genetiche per prendere decisioni assistenziali più consapevoli. L’attività dell’azienda unisce biotecnologie, analisi dei dati e applicazioni cliniche in diversi ambiti della medicina moderna.
Specialista regionale del servizio clienti - Natera (da remoto, Stati Uniti)
Fornire assistenza clienti regionale per i servizi di test genetici cfDNA di Natera, inclusi il coordinamento degli ordini, la comunicazione dei risultati e la risoluzione dei problemi sottoposti a escalation. Supportare account, pazienti, team commerciali e informazioni sanitarie protette durante le interazioni con i clienti.
Descrizione
- Supportare la divisione di Natera assistendo professionisti sanitari, pazienti e team interfunzionali interni ed esterni
- Coordinarsi con clienti e rappresentanti commerciali per semplificare gli ordini e accelerare la comunicazione dei risultati
- Gestire tempestivamente le richieste dei clienti interni ed esterni
- Agire come principale punto di contatto per gli account assegnati e per il reparto commerciale
- Registrare le interazioni con i clienti, le comunicazioni, le azioni e le attività di follow-up
- Sviluppare solide relazioni con account, pazienti e reparto commerciale, risolvendo le informazioni mancanti e rispettando i tempi di evasione
- Informare gli stakeholder di ritardi e cancellazioni e contribuire al coordinamento di un nuovo prelievo di campioni
- Indagare e risolvere i problemi sottoposti a escalation per telefono e tramite comunicazione elettronica
- Spiegare le cause dei problemi e le soluzioni in modo chiaro e logico
- Mantenersi aggiornati sui test oncologici di Natera, sui requisiti dei campioni, sui tempi di evasione, sulle informazioni sanitarie dei pazienti, sui moduli e sulle rinunce
- Completare progetti speciali e altre responsabilità assegnate
- Elaborare informazioni sanitarie protette in formato cartaceo ed elettronico
- Mantenere aggiornata tutta la formazione richiesta da Natera
Requisiti
- Diploma di laurea breve o da due a cinque anni di esperienza pertinente
- È preferibile una laurea
- Ulteriore sviluppo professionale o formazione avanzata
- Completare entro i primi 30 giorni la formazione sulla privacy HIPAA e PHI, sulle politiche e procedure e sulla sicurezza
- Capacità dimostrata di svolgere in modo ingegnoso ed efficiente attività di livello specialistico
- Spiccata capacità di de-escalation nelle interazioni difficili con i clienti
- Capacità organizzativa di bilanciare le esigenze di più clienti e stakeholder interni
- Capacità di analizzare e risolvere i problemi
- Conoscenza dei principi e delle pratiche del servizio clienti
- Esperienza nel fornire assistenza clienti per telefono e per iscritto
- Familiarità con procedure e protocolli amministrativi
- Conoscenza operativa di applicazioni numeriche e della lingua orale e scritta
- Competenza intermedia con GSuite, dattilografia, ortografia e grammatica
- Spiccata attenzione ai dettagli e capacità di pensiero critico
- Capacità di mantenere la professionalità in situazioni di forte escalation
- È preferibile l'esperienza con Salesforce ServiceCloud, sistemi di gestione delle informazioni di laboratorio, portali clienti, efax, posta elettronica sicura e strumenti di contact center basati sul cloud
- Esperienza nella raccolta e nella manutenzione dei dati
- La conoscenza bilingue costituisce un vantaggio
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica, oculistica, vita e invalidità disponibile per i dipendenti idonei e i loro familiari a carico
- I dipendenti di Natera e i loro familiari stretti ricevono test gratuiti
- Supporto per la fertilità
- Congedo per gravidanza e per la creazione del legame con il neonato
- Vantaggi del piano 401(k)
- Assistenza per il pendolarismo
- Programma di segnalazione dei dipendenti