1,001 – 5,000 Mga Empleyado
Sponsor ng H1B VisaBiyoteknolohiyaPangangalagang pangkalusuganSeguro sa kalusuganAng Natera ay bumubuo ng mga pagsusuri sa cell-free DNA at mga solusyong bioinformatics para sa pangangalagang pangkalusugan. Sinusuportahan ng mga teknolohiyang diagnostic nito ang non-invasive na prenatal screening, pagtuklas ng kanser, at pagsubaybay sa transplantasyon ng organ, na tumutulong sa mga clinician at pasyente na magkaroon ng genetic insights para sa mas mahusay na mga desisyon sa pangangalaga. Pinagsasama ng kumpanya ang biotechnology, pagsusuri ng datos, at mga klinikal na aplikasyon sa ilang larangan ng makabagong medisina.
Espesyalista sa Panrehiyong Suporta sa Customer - Natera (Remote, Estados Unidos)
Nagbibigay ng panrehiyong suporta sa customer para sa mga serbisyo ng cfDNA genetic testing ng Natera, kabilang ang koordinasyon ng order, pag-uulat ng resulta, at paglutas ng mga ini-escalate na isyu. Sumusuporta sa mga account, pasyente, sales team, at protektadong impormasyon sa kalusugan sa mga pakikipag-ugnayan sa customer.
Paglalarawan
- Sinusuportahan ang dibisyon ng Natera sa paglilingkod sa mga medikal na propesyonal, pasyente, at panloob at panlabas na cross-functional team
- Nakikipag-ugnayan sa mga customer at sales representative upang mapadali ang pag-order at mapabilis ang pag-uulat ng resulta
- Tinutugunan ang mga tanong ng panloob at panlabas na customer sa napapanahong paraan
- Nagsisilbing pangunahing contact para sa mga itinalagang account at Sales
- Itinatala ang mga pakikipag-ugnayan, komunikasyon, aksyon, at follow-up na aktibidad ng customer
- Bumubuo ng matibay na ugnayan sa mga account, pasyente, at Sales habang nilulutas ang kulang na impormasyon at tinutupad ang turnaround time
- Ipinababatid sa mga stakeholder ang mga pagkaantala at pagkansela at tumutulong sa koordinasyon ng muling pagkuha ng sample
- Iniimbestigahan at nilulutas ang mga ini-escalate na isyu sa pamamagitan ng telepono at elektronikong komunikasyon
- Ipinapaliwanag ang mga sanhi at solusyon sa isyu sa malinaw at lohikal na paraan
- Nanatiling may kaalaman tungkol sa mga oncology test ng Natera, kinakailangan sa sample, turnaround time, impormasyon sa kalusugan ng pasyente, mga form, at waiver
- Tinatapos ang mga espesyal na proyekto at iba pang itinalagang responsibilidad
- Pinoproseso ang protektadong impormasyon sa kalusugan sa papel at elektronikong format
- Pinananatiling napapanahon ang lahat ng kinakailangang pagsasanay ng Natera
Mga Kinakailangan
- Associate degree o dalawa hanggang limang taong kaugnay na karanasan
- Mas gusto ang undergraduate degree
- Karagdagang propesyonal na pag-unlad o advanced na edukasyon
- Kumpletuhin ang pagsasanay sa privacy ng HIPAA at PHI, mga patakaran at pamamaraan, at seguridad sa loob ng unang 30 araw
- Napatunayang kakayahang magsagawa ng trabahong antas-espesyalista nang mahusay at maparaan
- Matibay na kakayahang pakalmahin ang mahihirap na pakikipag-ugnayan sa customer
- Kakayahang pang-organisasyon na timbangin ang maraming pangangailangan ng kliyente at panloob na stakeholder
- Kakayahang magsuri at lumutas ng mga problema
- Pag-unawa sa mga prinsipyo at gawi ng customer service
- Karanasan sa pagbibigay ng suporta sa customer sa telepono at pasulat
- Pamilyaridad sa mga administratibong pamamaraan at protocol
- Praktikal na kaalaman sa mga aplikasyon para sa numero, pasalita, at pasulat na wika
- Intermediate na kasanayan sa GSuite, pagta-type, pagbaybay, at gramatika
- Matinding atensyon sa detalye at kakayahang mag-isip nang kritikal
- Kakayahang manatiling propesyonal sa lubhang ini-escalate na mga sitwasyon
- Mas gusto ang karanasan sa Salesforce ServiceCloud, laboratory information management systems, customer portal, efax, secure email, at cloud-based call center tools
- Karanasan sa pagkolekta at pagpapanatili ng data
- Dagdag na kalamangan ang kakayahang magsalita ng dalawang wika
Mga Benepisyo
- Makukuha ng mga kwalipikadong empleyado at dependent ang medical, dental, vision, life, at disability coverage
- Makakatanggap ng libreng testing ang mga empleyado ng Natera at kanilang immediate family
- Suporta sa fertility care
- Leave para sa pagbubuntis at bonding sa sanggol
- Mga benepisyo ng 401(k) plan
- Tulong sa commuter
- Employee referral program