Natera 开发无细胞 DNA 检测和生物信息学解决方案，为医疗保健领域提供支持。其诊断技术可用于无创产前筛查、癌症检测和器官移植监测，帮助临床医生和患者获取遗传学信息，从而更明智地作出医疗决策。公司将生物技术、数据分析与临床应用相结合，服务于现代医学的多个领域。
区域客户支持专员 - Natera（远程，美国）
为 Natera 的无创产前 DNA（cfDNA）基因检测服务提供区域客户支持，包括订单协调、结果报告和升级问题解决。 在客户互动中为账户、患者、销售团队及受保护健康信息提供支持。
描述
- 支持 Natera 部门，为医疗专业人员、患者以及内部和外部跨职能团队提供服务
- 与客户和销售代表协调，简化订购流程并加快结果报告
- 及时处理内部和外部客户咨询
- 担任指定账户和销售团队的主要联系人
- 记录客户互动、沟通、行动及后续跟进活动
- 建立稳固的账户、患者和销售关系，同时解决信息缺失问题并满足周转时间要求
- 通知相关方有关延迟和取消的情况，并协助协调样本重新采集
- 通过电话和电子通信调查并解决升级问题
- 以清晰、合乎逻辑的方式说明问题原因和解决方案
- 了解 Natera 肿瘤检测、样本要求、周转时间、患者健康信息、表格和豁免书的最新信息
- 完成特别项目及其他分配的职责
- 以纸质和电子形式处理受保护健康信息
- 及时完成 Natera 要求的所有培训
任职要求
- 副学士学位或两至五年相关经验
- 优先考虑具有本科学位者
- 具备额外的专业发展经历或高等教育背景
- 在入职前 30 天内完成 HIPAA 和 PHI 隐私、政策与流程以及安全培训
- 能够灵活高效地完成专员级别工作的证明
- 具备有效缓和棘手客户互动的能力
- 具备组织能力，能够平衡多个客户需求和内部利益相关方
- 具备分析和解决问题的能力
- 了解客户服务原则和实践
- 具有通过电话和书面方式提供客户支持的经验
- 熟悉行政流程和协议
- 掌握数字、口头及书面语言应用
- 具备 GSuite、打字、拼写和语法的中级水平
- 高度关注细节并具备批判性思维能力
- 能够在高度升级的情况下保持专业
- 优先考虑具备 Salesforce ServiceCloud、实验室信息管理系统、客户门户、电子传真、安全电子邮件和基于云的呼叫中心工具使用经验者
- 具有数据收集和维护经验
- 具备双语能力者优先
福利待遇
- 符合条件的员工及其家属可享有医疗、牙科、视力、寿险和伤残保险
- Natera 员工及其直系亲属可享受免费检测
- 提供生育保健支持
- 提供孕期及育儿陪伴假
- 提供 401(k) 计划福利
- 提供通勤援助
- 提供员工推荐计划