Natera opracowuje testy oparte na pozakomórkowym DNA oraz rozwiązania bioinformatyczne dla ochrony zdrowia. Jej technologie diagnostyczne wspierają nieinwazyjne badania prenatalne, wykrywanie nowotworów i monitorowanie przeszczepionych narządów, pomagając lekarzom i pacjentom korzystać z informacji genetycznych przy podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących opieki. Firma łączy biotechnologię, analizę danych i zastosowania kliniczne w kilku obszarach współczesnej medycyny.
Regionalny specjalista ds. obsługi klienta — Natera (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Zapewniaj regionalną obsługę klienta w zakresie usług badań genetycznych Natera opartych na cfDNA, w tym koordynacji zamówień, przekazywania wyników i rozwiązywania eskalowanych problemów. Wspieraj konta, pacjentów i zespoły sprzedaży, dbając o ochronę informacji medycznych podczas kontaktów z klientami.
Opis
- Zapewnianie wsparcia działowi Natera poprzez obsługę pracowników medycznych, pacjentów oraz wewnętrznych i zewnętrznych zespołów międzyfunkcyjnych
- Koordynowanie współpracy z klientami i przedstawicielami handlowymi w celu usprawnienia składania zamówień i przyspieszenia przekazywania wyników
- Terminowe odpowiadanie na wewnętrzne i zewnętrzne zapytania klientów
- Pełnienie funkcji głównej osoby kontaktowej dla przypisanych kont i działu sprzedaży
- Rejestrowanie kontaktów z klientami, komunikacji, podjętych działań i czynności następczych
- Budowanie silnych relacji z właścicielami kont, pacjentami i działem sprzedaży, przy jednoczesnym uzupełnianiu brakujących informacji i dotrzymywaniu terminów realizacji
- Informowanie interesariuszy o opóźnieniach i anulowaniach oraz pomoc w koordynowaniu ponownego pobierania próbek
- Badanie i rozwiązywanie eskalowanych problemów telefonicznie oraz za pośrednictwem komunikacji elektronicznej
- Jasne i logiczne wyjaśnianie przyczyn problemów oraz sposobów ich rozwiązania
- Utrzymywanie aktualnej wiedzy na temat testów onkologicznych Natera, wymagań dotyczących próbek, terminów realizacji, informacji zdrowotnych pacjentów, formularzy i zrzeczeń
- Realizowanie projektów specjalnych i innych powierzonych obowiązków
- Przetwarzanie chronionych informacji zdrowotnych w formie papierowej i elektronicznej
- Dbanie o aktualność wszystkich wymaganych szkoleń Natera
Wymagania
- Dyplom ukończenia studiów wyższych pierwszego stopnia lub od dwóch do pięciu lat odpowiedniego doświadczenia
- Preferowane wykształcenie wyższe
- Dodatkowy rozwój zawodowy lub wykształcenie na poziomie zaawansowanym
- Ukończenie w ciągu pierwszych 30 dni szkoleń dotyczących prywatności HIPAA i PHI, polityk i procedur oraz bezpieczeństwa
- Udokumentowana umiejętność pomysłowego i efektywnego wykonywania pracy na poziomie specjalisty
- Wysoka umiejętność łagodzenia napięcia w trudnych kontaktach z klientami
- Dobra organizacja pracy i umiejętność równoważenia potrzeb wielu klientów oraz wewnętrznych interesariuszy
- Umiejętność analizowania i rozwiązywania problemów
- Znajomość zasad i praktyk obsługi klienta
- Doświadczenie w zapewnianiu obsługi klienta telefonicznie i pisemnie
- Znajomość procedur i protokołów administracyjnych
- Praktyczna znajomość zastosowań numerycznych, ustnych i pisemnych
- Średniozaawansowana znajomość GSuite, szybkiego pisania, ortografii i gramatyki
- Duża dbałość o szczegóły i umiejętność krytycznego myślenia
- Umiejętność zachowania profesjonalizmu w sytuacjach o wysokim stopniu eskalacji
- Preferowane doświadczenie z Salesforce ServiceCloud, laboratoryjnymi systemami zarządzania informacją, portalami klientów, efax, bezpieczną pocztą elektroniczną i chmurowymi narzędziami centrum obsługi
- Doświadczenie w gromadzeniu i utrzymywaniu danych
- Znajomość dwóch języków będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne, stomatologiczne, okulistyczne, na życie i od niezdolności do pracy jest dostępne dla uprawnionych pracowników i osób pozostających na ich utrzymaniu
- Pracownicy Natera i ich najbliższe rodziny otrzymują bezpłatne badania
- Wsparcie w zakresie leczenia niepłodności
- Urlop związany z ciążą i opieką nad dzieckiem
- Świadczenia w ramach planu 401(k)
- Dofinansowanie dojazdów
- Program poleceń pracowniczych