Η Natera αναπτύσσει εξετάσεις ελεύθερου κυτταρικού DNA και λύσεις βιοπληροφορικής για τον τομέα της υγείας. Οι διαγνωστικές τεχνολογίες της υποστηρίζουν τον μη επεμβατικό προγεννητικό έλεγχο, την ανίχνευση καρκίνου και την παρακολούθηση μεταμοσχεύσεων οργάνων, βοηθώντας κλινικούς γιατρούς και ασθενείς να αξιοποιούν γενετικές πληροφορίες για πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις φροντίδας. Το έργο της εταιρείας συνδυάζει τη βιοτεχνολογία, την ανάλυση δεδομένων και τις κλινικές εφαρμογές σε διάφορους τομείς της σύγχρονης ιατρικής.
Περιφερειακός Ειδικός Υποστήριξης Πελατών - Natera (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Παροχή περιφερειακής υποστήριξης πελατών για τις υπηρεσίες γενετικών εξετάσεων cfDNA της Natera, συμπεριλαμβανομένου του συντονισμού παραγγελιών, της αναφοράς αποτελεσμάτων και της επίλυσης κλιμακωμένων ζητημάτων. Υποστήριξη λογαριασμών, ασθενών, ομάδων πωλήσεων και προστατευμένων πληροφοριών υγείας στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη του τμήματος της Natera εξυπηρετώντας επαγγελματίες υγείας, ασθενείς και εσωτερικές και εξωτερικές διαλειτουργικές ομάδες
- Συντονισμός με πελάτες και εκπροσώπους πωλήσεων για την απλοποίηση των παραγγελιών και την επιτάχυνση της αναφοράς αποτελεσμάτων
- Έγκαιρη αντιμετώπιση εσωτερικών και εξωτερικών ερωτημάτων πελατών
- Λειτουργία ως κύριο σημείο επαφής για τους ανατεθειμένους λογαριασμούς και τις πωλήσεις
- Καταγραφή αλληλεπιδράσεων με πελάτες, επικοινωνιών, ενεργειών και δραστηριοτήτων παρακολούθησης
- Ανάπτυξη ισχυρών σχέσεων με λογαριασμούς, ασθενείς και ομάδες πωλήσεων, με επίλυση ελλιπών πληροφοριών και τήρηση των χρόνων διεκπεραίωσης
- Ενημέρωση των ενδιαφερόμενων μερών για καθυστερήσεις και ακυρώσεις και παροχή βοήθειας στον συντονισμό επαναληπτικής λήψης δειγμάτων
- Διερεύνηση και επίλυση κλιμακωμένων ζητημάτων τηλεφωνικά και μέσω ηλεκτρονικής επικοινωνίας
- Σαφής και λογική εξήγηση των αιτιών και των λύσεων των ζητημάτων
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης σχετικά με τις ογκολογικές εξετάσεις της Natera, τις απαιτήσεις δειγμάτων, τους χρόνους διεκπεραίωσης, τις πληροφορίες υγείας ασθενών, τα έντυπα και τις παραιτήσεις
- Ολοκλήρωση ειδικών έργων και άλλων ανατεθειμένων αρμοδιοτήτων
- Επεξεργασία προστατευμένων πληροφοριών υγείας τόσο σε έντυπη όσο και σε ηλεκτρονική μορφή
- Διατήρηση σε ισχύ όλης της απαιτούμενης εκπαίδευσης της Natera
Απαιτήσεις
- Πτυχίο διετούς φοίτησης ή δύο έως πέντε έτη σχετικής εμπειρίας
- Προτιμάται προπτυχιακός τίτλος σπουδών
- Πρόσθετη επαγγελματική ανάπτυξη ή ανώτερη εκπαίδευση
- Ολοκλήρωση εκπαίδευσης σχετικά με HIPAA και το απόρρητο PHI, τις πολιτικές και διαδικασίες και την ασφάλεια εντός των πρώτων 30 ημερών
- Αποδεδειγμένη ικανότητα εκτέλεσης εργασίας επιπέδου ειδικού με ευελιξία και αποτελεσματικότητα
- Ισχυρή ικανότητα αποκλιμάκωσης απαιτητικών αλληλεπιδράσεων με πελάτες
- Οργανωτική ικανότητα εξισορρόπησης πολλαπλών αναγκών πελατών και εσωτερικών ενδιαφερόμενων μερών
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων
- Κατανόηση των αρχών και πρακτικών εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία στην παροχή υποστήριξης πελατών τηλεφωνικά και γραπτώς
- Εξοικείωση με διοικητικές διαδικασίες και πρωτόκολλα
- Πρακτική γνώση αριθμητικών εφαρμογών και προφορικής και γραπτής γλώσσας
- Ενδιάμεση επάρκεια στο GSuite, την πληκτρολόγηση, την ορθογραφία και τη γραμματική
- Ισχυρή προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα κριτικής σκέψης
- Ικανότητα διατήρησης επαγγελματικής στάσης σε ιδιαίτερα κλιμακωμένες καταστάσεις
- Προτιμάται εμπειρία με Salesforce ServiceCloud, συστήματα διαχείρισης εργαστηριακών πληροφοριών, πύλες πελατών, efax, ασφαλές ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και εργαλεία κέντρου επικοινωνίας που βασίζονται στο cloud
- Εμπειρία στη συλλογή και διατήρηση δεδομένων
- Η γνώση δύο γλωσσών αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Διατίθεται ιατρική, οδοντιατρική, οφθαλμολογική, ασφάλιση ζωής και κάλυψη αναπηρίας για επιλέξιμους εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη
- Οι εργαζόμενοι της Natera και οι άμεσες οικογένειές τους λαμβάνουν δωρεάν εξετάσεις
- Υποστήριξη φροντίδας γονιμότητας
- Άδεια εγκυμοσύνης και άδεια δεσμού με το μωρό
- Παροχές προγράμματος 401(k)
- Βοήθεια μετακίνησης
- Πρόγραμμα παραπομπής εργαζομένων