Natera 開發無細胞 DNA 檢測與生物資訊學解決方案，服務醫療保健領域。其診斷技術可支援非侵入性產前篩檢、癌症檢測與器官移植監測，協助臨床醫師與患者取得遺傳資訊，做出更明智的照護決策。公司結合生物科技、資料分析與臨床應用，涵蓋現代醫學的多個領域。
區域客戶支援專員 - Natera（遠端，美國）
為 Natera 的無創產前 DNA（cfDNA）基因檢測服務提供區域客戶支援，包括訂單協調、結果報告及升級問題解決。 在客戶互動中支援帳戶、患者、銷售團隊及受保護健康資訊。
說明
- 支援 Natera 部門，為醫療專業人員、患者以及內部和外部跨職能團隊提供服務
- 與客戶和銷售代表協調，簡化訂購流程並加快結果報告
- 及時處理內部和外部客戶查詢
- 擔任指定帳戶和銷售團隊的主要聯絡人
- 記錄客戶互動、溝通、行動及後續跟進活動
- 建立穩固的帳戶、患者和銷售關係，同時解決資訊缺失問題並滿足周轉時間要求
- 通知相關方有關延遲和取消的情況，並協助協調樣本重新採集
- 透過電話和電子通訊調查並解決升級問題
- 以清晰、合乎邏輯的方式說明問題原因和解決方案
- 掌握 Natera 腫瘤檢測、樣本要求、周轉時間、患者健康資訊、表格和豁免書的最新資訊
- 完成特別專案及其他分配的職責
- 以紙本和電子形式處理受保護健康資訊
- 及時完成 Natera 要求的所有培訓
職位要求
- 副學士學位或兩至五年相關經驗
- 優先考慮具有學士學位者
- 具備額外的專業發展經歷或高等教育背景
- 在入職前 30 天內完成 HIPAA 和 PHI 隱私、政策與程序以及安全培訓
- 能夠靈活高效地完成專員級別工作的證明
- 具備有效緩和棘手客戶互動的能力
- 具備組織能力，能夠平衡多個客戶需求和內部利害關係人
- 具備分析和解決問題的能力
- 了解客戶服務原則和實務
- 具有透過電話和書面方式提供客戶支援的經驗
- 熟悉行政程序和協議
- 掌握數字、口語及書面語言應用
- 具備 GSuite、打字、拼字和文法的中級程度
- 高度注重細節並具備批判性思考能力
- 能夠在高度升級的情況下保持專業
- 優先考慮具備 Salesforce ServiceCloud、實驗室資訊管理系統、客戶入口網站、電子傳真、安全電子郵件和雲端呼叫中心工具使用經驗者
- 具有資料收集和維護經驗
- 具備雙語能力者優先
福利待遇
- 符合條件的員工及其家屬可享有醫療、牙科、視力、壽險和傷殘保險
- Natera 員工及其直系親屬可享受免費檢測
- 提供生育保健支援
- 提供孕期及育兒陪伴假
- 提供 401(k) 計畫福利
- 提供通勤援助
- 提供員工推薦計畫