Natera พัฒนาการตรวจ DNA อิสระจากเซลล์และโซลูชันด้านชีวสารสนเทศสำหรับการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีการวินิจฉัยของบริษัทสนับสนุนการคัดกรองก่อนคลอดแบบไม่รุกล้ำ การตรวจหามะเร็ง และการติดตามการปลูกถ่ายอวัยวะ ช่วยให้แพทย์และผู้ป่วยเข้าถึงข้อมูลเชิงพันธุกรรมเพื่อประกอบการตัดสินใจด้านการดูแลรักษาได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น งานของบริษัทผสานเทคโนโลยีชีวภาพ การวิเคราะห์ข้อมูล และการประยุกต์ใช้ทางคลินิกในหลายสาขาของการแพทย์สมัยใหม่
ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าระดับภูมิภาค - Natera (ทำงานทางไกล, สหรัฐอเมริกา)
ให้การสนับสนุนลูกค้าในระดับภูมิภาคสำหรับบริการตรวจพันธุกรรม cfDNA ของ Natera รวมถึงการประสานงานคำสั่งซื้อ การรายงานผล และการแก้ไขปัญหาที่ส่งต่อระดับสูง สนับสนุนบัญชีผู้ใช้ ผู้ป่วย ทีมขาย และข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองตลอดการติดต่อกับลูกค้า
รายละเอียด
- สนับสนุนแผนกของ Natera ด้วยการให้บริการแก่บุคลากรทางการแพทย์ ผู้ป่วย และทีมข้ามสายงานทั้งภายในและภายนอก
- ประสานงานกับลูกค้าและตัวแทนฝ่ายขายเพื่อทำให้การสั่งซื้อมีประสิทธิภาพและเร่งการรายงานผล
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกอย่างทันท่วงที
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมายและฝ่ายขาย
- บันทึกการติดต่อ การสื่อสาร การดำเนินการ และกิจกรรมติดตามผลกับลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบัญชี ผู้ป่วย และฝ่ายขาย พร้อมแก้ไขข้อมูลที่ขาดหายและดำเนินงานให้ทันตามเวลาที่กำหนด
- แจ้งผู้มีส่วนเกี่ยวข้องเกี่ยวกับความล่าช้าและการยกเลิก พร้อมช่วยประสานงานการเก็บตัวอย่างใหม่
- ตรวจสอบและแก้ไขปัญหาที่ส่งต่อระดับสูงทางโทรศัพท์และผ่านการสื่อสารอิเล็กทรอนิกส์
- อธิบายสาเหตุและแนวทางแก้ไขปัญหาอย่างชัดเจนและเป็นระบบ
- ติดตามข้อมูลเกี่ยวกับการตรวจมะเร็งวิทยาของ Natera ข้อกำหนดของตัวอย่าง ระยะเวลาดำเนินการ ข้อมูลสุขภาพผู้ป่วย แบบฟอร์ม และเอกสารยกเว้นต่าง ๆ
- ดำเนินโครงการพิเศษและความรับผิดชอบอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
- ประมวลผลข้อมูลสุขภาพที่ได้รับการคุ้มครองทั้งในรูปแบบเอกสารและอิเล็กทรอนิกส์
- รักษาการฝึกอบรมที่จำเป็นของ Natera ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องสองถึงห้าปี
- หากมีวุฒิปริญญาตรีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีการพัฒนาวิชาชีพเพิ่มเติมหรือการศึกษาขั้นสูง
- สำเร็จการฝึกอบรมด้านความเป็นส่วนตัว HIPAA และ PHI นโยบายและขั้นตอน รวมถึงความปลอดภัยภายใน 30 วันแรก
- มีความสามารถในการทำงานระดับผู้เชี่ยวชาญอย่างคล่องตัวและมีประสิทธิภาพ
- มีความสามารถสูงในการลดความตึงเครียดจากการติดต่อกับลูกค้าที่ท้าทาย
- มีทักษะด้านการจัดการเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความต้องการของลูกค้าหลายรายและผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายใน
- สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาได้
- มีความเข้าใจหลักการและแนวปฏิบัติด้านการบริการลูกค้า
- มีประสบการณ์ให้การสนับสนุนลูกค้าทางโทรศัพท์และเป็นลายลักษณ์อักษร
- คุ้นเคยกับขั้นตอนและระเบียบปฏิบัติด้านธุรการ
- มีความรู้ในการใช้งานแอปพลิเคชันด้านตัวเลข ภาษาในรูปแบบพูด และภาษาเขียน
- มีทักษะระดับกลางในการใช้ GSuite การพิมพ์ การสะกดคำ และไวยากรณ์
- ใส่ใจในรายละเอียดและมีทักษะการคิดวิเคราะห์สูง
- สามารถรักษาความเป็นมืออาชีพในสถานการณ์ที่มีการส่งต่อปัญหาในระดับสูง
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce ServiceCloud ระบบจัดการข้อมูลห้องปฏิบัติการ พอร์ทัลลูกค้า efax อีเมลที่ปลอดภัย และเครื่องมือศูนย์บริการบนคลาวด์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ในการรวบรวมและดูแลข้อมูล
- หากสื่อสารได้สองภาษาจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- มีความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม สายตา ประกันชีวิต และทุพพลภาพสำหรับพนักงานและผู้ติดตามที่มีสิทธิ์
- พนักงาน Natera และครอบครัวใกล้ชิดได้รับการตรวจฟรี
- การสนับสนุนด้านการดูแลภาวะเจริญพันธุ์
- วันลาเพื่อการตั้งครรภ์และสร้างความผูกพันกับทารก
- สิทธิประโยชน์จากแผน 401(k)
- ความช่วยเหลือด้านการเดินทาง
- โครงการแนะนำพนักงาน