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Robert Half
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B2BRecrutementTechnologie RH
Robert Half est une entreprise mondiale de recrutement et de placement qui aide les employeurs à trouver des professionnels en contrat ou à temps plein dans les domaines de la finance et de la comptabilité, de la technologie, du marketing et de la création, du droit et de l’administration. Ses services comprennent le recrutement de professionnels, la recherche de cadres, le conseil et le recrutement local, soutenus par des études sur le marché du travail, des guides salariaux, des analyses des tendances de recrutement et des outils de mise en relation fondés sur l’intelligence artificielle. Robert Half propose également un accompagnement professionnel et des services de placement aux candidats, ce qui en fait une ressource pour les organisations qui constituent leurs équipes comme pour les professionnels à la recherche de nouvelles opportunités.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du support II – Wilmington hybride

Robert Half recrute un spécialiste du support II en mode hybride à Wilmington pour résoudre les problèmes informatiques, de réseau et de logiciels rencontrés par les employés et les candidats. Le poste comprend la documentation des incidents, la résolution des problèmes et l’escalade des cas complexes de support informatique.

USÉtats-Unis
52 000 $ – 75 000 $ / an
HybrideTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Prendre en charge les appels de support de première ligne des utilisateurs du siège et du terrain
  • Guider les utilisateurs pour leurs questions techniques pratiques
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes informatiques, réseau et logiciels
  • Effectuer la maintenance de base des utilisateurs du serveur terminal
  • Consigner les incidents de support dans la base de données de suivi des incidents de l’équipe
  • Ajouter une documentation client et d’équipe précise et pertinente à la base de connaissances du support
  • Repérer les tendances du support et vérifier les solutions
  • Acheminer les tâches vers le support de troisième niveau ou les équipes d’escalade informatique
  • Résoudre rapidement les problèmes ou les transmettre au personnel technique approprié
  • Informer la direction et les utilisateurs finaux de l’état des incidents
  • Établir et entretenir des relations efficaces avec les utilisateurs
  • Respecter les procédures de support informatique à distance et les normes de service client
  • Aider les techniciens de niveau I à résoudre les problèmes

Exigences

  • Diplôme d’études secondaires ou équivalent
  • Au moins deux ans d’expérience en support technique ; la certification A+ est souhaitée
  • La certification MCSE ou une expérience équivalente est souhaitée
  • Connaissance du dépannage des PC
  • Expérience intermédiaire de la suite Microsoft Office
  • Bonne compréhension des systèmes d’exploitation Windows
  • Capacité à gérer des appels téléphoniques, des e-mails et des incidents pendant 80 % d’une journée de travail de huit heures en environnement de bureau
  • Capacité à saisir des données au clavier dans une base de données CRM
  • Capacité à évaluer l’équipe d’escalade appropriée, l’impact et la priorité de chaque problème
  • Capacité à aider les techniciens de niveau I à résoudre les problèmes
  • Capacité à respecter les normes du service
  • Disponibilité pour participer occasionnellement à des réunions en personne et à des conférences téléphoniques
  • Capacité à travailler avec peu d’instructions
  • Réussite d’une vérification des antécédents après une offre d’emploi, lorsque celle-ci est requise

Avantages

  • Assurance collective médicale, optique et dentaire
  • Comptes de dépenses flexibles et comptes d’épargne santé
  • Assurance vie et accidents
  • Aide à l’adoption et à la fertilité
  • Jusqu’à six semaines de congé parental payé
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Congés payés, jours personnels et congés maladie payés
  • Jusqu’à 17 jours de congés flexibles par année civile pour les nouvelles recrues
  • Jusqu’à 11 jours fériés payés par année civile
  • Plan d’épargne et d’investissement 401(k) ou régime de rémunération différée, si admissible, avec une contribution patronale de 100 % sur les 3 premiers pour cent des cotisations des employés admissibles ; le télétravail est inclus.
  • champs
  • avantages

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