Robert Half là công ty tuyển dụng và cung ứng nhân sự toàn cầu, hỗ trợ các doanh nghiệp tìm kiếm nhân sự hợp đồng và nhân sự toàn thời gian trong các lĩnh vực tài chính và kế toán, công nghệ, marketing và sáng tạo, pháp lý cũng như hành chính. Các dịch vụ của công ty bao gồm cung ứng nhân sự chuyên môn, tìm kiếm nhân sự cấp cao, tư vấn và tuyển dụng tại địa phương, được hỗ trợ bởi nghiên cứu thị trường lao động, hướng dẫn về mức lương, phân tích xu hướng tuyển dụng và các công cụ kết nối ứng viên ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Robert Half cũng cung cấp hỗ trợ nghề nghiệp và dịch vụ giới thiệu việc làm cho người tìm việc, trở thành nguồn lực hữu ích cho cả các tổ chức đang xây dựng đội ngũ và những chuyên gia đang tìm kiếm cơ hội mới.
Chuyên viên Hỗ trợ Cấp II – Wilmington Làm việc Kết hợp
Robert Half đang tuyển Chuyên viên Hỗ trợ Cấp II làm việc kết hợp tại Wilmington để xử lý sự cố máy tính, mạng và phần mềm cho nhân viên và ứng viên. Công việc bao gồm ghi nhận sự cố, giải quyết vấn đề và chuyển các trường hợp hỗ trợ CNTT phức tạp lên cấp cao hơn.
Mô tả
- Xử lý các cuộc gọi hỗ trợ tuyến đầu từ người dùng tại văn phòng và hiện trường
- Hướng dẫn người dùng về các câu hỏi thao tác kỹ thuật
- Chẩn đoán và giải quyết các vấn đề về máy tính, mạng và phần mềm
- Thực hiện bảo trì người dùng cơ bản trên máy chủ đầu cuối
- Ghi nhận các sự cố hỗ trợ vào cơ sở dữ liệu theo dõi sự cố của nhóm
- Bổ sung tài liệu chính xác, phù hợp về khách hàng và nhóm vào cơ sở kiến thức hỗ trợ
- Nhận diện xu hướng hỗ trợ và xác minh các giải pháp
- Chuyển nhiệm vụ đến bộ phận hỗ trợ cấp ba hoặc các nhóm chuyển cấp CNTT
- Nhanh chóng giải quyết sự cố hoặc chuyển sự cố đến nhân sự kỹ thuật phù hợp
- Cập nhật cho quản lý và người dùng cuối về trạng thái sự cố
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ hiệu quả với người dùng
- Tuân thủ quy trình hỗ trợ CNTT từ xa và các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ kỹ thuật viên Cấp I trong việc khắc phục sự cố
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật; ưu tiên có chứng chỉ A+
- Ưu tiên có chứng chỉ MCSE hoặc kinh nghiệm tương đương
- Kiến thức về khắc phục sự cố máy tính cá nhân
- Kinh nghiệm ở mức khá với bộ Microsoft Office
- Hiểu biết vững về hệ điều hành Windows
- Có khả năng xử lý cuộc gọi điện thoại, email và sự cố trong 80% thời gian của một ngày làm việc tám giờ tại bàn làm việc
- Có khả năng nhập dữ liệu bằng bàn phím vào cơ sở dữ liệu CRM
- Có khả năng đánh giá nhóm chuyển cấp phù hợp, mức độ ảnh hưởng và mức độ ưu tiên cho từng vấn đề
- Có khả năng hỗ trợ kỹ thuật viên Cấp I khắc phục sự cố
- Có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn của bộ phận
- Sẵn sàng thỉnh thoảng tham dự các cuộc họp trực tiếp và cuộc gọi hội nghị
- Có khả năng làm việc với hướng dẫn hạn chế
- Hoàn tất kiểm tra lý lịch sau khi nhận được đề nghị tuyển dụng, khi được yêu cầu
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, nhãn khoa và nha khoa theo nhóm
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt và tài khoản tiết kiệm y tế
- Bảo hiểm nhân thọ và tai nạn
- Hỗ trợ nhận con nuôi và hỗ trợ điều trị sinh sản
- Tối đa sáu tuần nghỉ phép có lương dành cho cha mẹ
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Nghỉ phép, nghỉ cá nhân và nghỉ ốm có lương
- Tối đa 17 ngày nghỉ tự chọn mỗi năm dương lịch dành cho nhân viên mới
- Tối đa 11 ngày nghỉ lễ có lương mỗi năm dương lịch
- Kế hoạch tiết kiệm và đầu tư 401(k) hoặc kế hoạch trả thưởng hoãn lại, nếu đủ điều kiện, với mức đóng góp tương ứng 100% của người sử dụng lao động cho 3% khoản đóng góp đầu tiên đối với nhân viên đủ điều kiện; bao gồm hình thức làm việc từ xa.
- trường
- phúc lợi