LogoFresh Jobs Ahead
Robert Half
Robert Half
B2BRekrutmenTeknologi SDM
Robert Half ialah syarikat perekrutan dan penempatan tenaga kerja global yang membantu majikan mencari profesional kontrak dan sepenuh masa dalam bidang kewangan dan perakaunan, teknologi, pemasaran dan kreatif, perundangan, serta peranan pentadbiran. Perkhidmatannya merangkumi penempatan profesional, carian eksekutif, perundingan, dan perekrutan setempat, disokong oleh penyelidikan pasaran buruh, panduan gaji, analisis trend pengambilan pekerja, serta alat pemadanan berasaskan AI. Robert Half turut menyediakan sokongan kerjaya dan perkhidmatan penempatan untuk pencari kerja, menjadikannya sumber untuk organisasi yang membina pasukan dan profesional yang meneroka peluang baharu.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Spesialis Dukungan II – Wilmington Hybrid

Robert Half membuka lowongan Spesialis Dukungan II dengan sistem kerja hybrid di Wilmington untuk memecahkan masalah komputer, jaringan, dan perangkat lunak bagi karyawan serta kandidat. Pekerjaan ini mencakup dokumentasi insiden, penyelesaian masalah, dan eskalasi kasus dukungan TI yang kompleks.

USAmerika Serikat
$52.000 – $75.000 / tahun
HibridaPenuh waktuJuniorMenengahTidak memerlukan gelarBahasa Wajib: InggrisDukungan pelanggan

Deskripsi

  • Menangani panggilan dukungan lini pertama dari pengguna kantor dan lapangan
  • Memandu pengguna dalam menjawab pertanyaan teknis tentang cara penggunaan
  • Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah komputer, jaringan, dan perangkat lunak
  • Melakukan pemeliharaan dasar pengguna server terminal
  • Mencatat insiden dukungan dalam basis data pelacakan insiden tim
  • Menambahkan dokumentasi pelanggan dan tim yang akurat serta relevan ke basis pengetahuan dukungan
  • Mengidentifikasi tren dukungan dan memverifikasi solusi
  • Meneruskan tugas ke dukungan tingkat ketiga atau tim eskalasi TI
  • Menyelesaikan masalah dengan segera atau merujuknya kepada personel teknis yang sesuai
  • Memperbarui manajemen dan pengguna akhir mengenai status insiden
  • Membangun dan memelihara hubungan yang efektif dengan pengguna
  • Mengikuti prosedur dukungan TI jarak jauh dan standar layanan pelanggan
  • Mendukung teknisi Level I dalam pemecahan masalah

Persyaratan

  • Ijazah sekolah menengah atas atau yang setara
  • Pengalaman dukungan teknis minimal dua tahun; sertifikasi A+ lebih diutamakan
  • Sertifikasi MCSE atau pengalaman yang setara lebih diutamakan
  • Pengetahuan tentang pemecahan masalah PC
  • Pengalaman tingkat menengah menggunakan Microsoft Office Suite
  • Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows
  • Mampu menangani panggilan telepon, email, dan insiden selama 80% dari delapan jam kerja di depan meja
  • Mampu memasukkan data melalui keyboard ke dalam basis data CRM
  • Mampu menentukan tim eskalasi, dampak, dan prioritas yang sesuai untuk setiap masalah
  • Mampu membantu teknisi Level I memecahkan masalah
  • Mampu memenuhi standar departemen
  • Bersedia sesekali menghadiri rapat dan konferensi melalui telepon secara langsung
  • Mampu bekerja dengan instruksi yang terbatas
  • Berhasil melewati pemeriksaan latar belakang setelah menerima tawaran kerja, jika diwajibkan

Tunjangan

  • Asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi kelompok
  • Rekening pengeluaran fleksibel dan rekening tabungan kesehatan
  • Asuransi jiwa dan kecelakaan
  • Bantuan adopsi dan kesuburan
  • Cuti orang tua berbayar hingga enam minggu
  • Perlindungan disabilitas jangka pendek dan jangka panjang
  • Cuti liburan, pribadi, dan sakit berbayar
  • Hingga 17 hari Choice Time Off per tahun kalender bagi karyawan baru
  • Hingga 11 hari libur berbayar per tahun kalender
  • Rencana tabungan dan investasi 401(k) atau rencana kompensasi tangguhan, jika memenuhi syarat, dengan kontribusi pemberi kerja 100% untuk 3% kontribusi pertama bagi karyawan yang memenuhi syarat; termasuk pengaturan kerja jarak jauh.
  • bidang
  • tunjangan

Lowongan Terkait