Robert Half on maailmanlaajuinen rekrytointi- ja henkilöstöpalveluyritys, joka auttaa työnantajia löytämään määräaikaisia ja vakituisia ammattilaisia taloushallinnon ja laskentatoimen, teknologian, markkinoinnin ja luovien alojen, lakipalvelujen sekä hallinnon tehtäviin. Sen palveluihin kuuluvat ammattilaisten henkilöstövuokraus, suorahaku, konsultointi ja paikallisiin tarpeisiin mukautettu rekrytointi, joita tukevat työmarkkinatutkimukset, palkkaoppaat, rekrytointitrendien analyysit ja tekoälypohjaiset hakutyökalut. Robert Half tarjoaa työnhakijoille myös uratukea ja sijoittumispalveluja, joten se palvelee sekä tiimejään rakentavia organisaatioita että uusia mahdollisuuksia etsiviä ammattilaisia.
Tukiasiantuntija II – Wilmington, hybridityö
Robert Half hakee Wilmingtoniin hybridityöhön Support Specialist II -tukiasiantuntijaa työntekijöiden ja hakijoiden tietokone-, verkko- ja ohjelmisto-ongelmien vianmääritykseen. Tehtäviin kuuluvat häiriöiden dokumentointi, ongelmien ratkaiseminen ja monimutkaisten IT-tukitapausten eskalointi.
Yhdysvallat52 000 $ – 75 000 $ / vuosi
HybridityöKokoaikainenJuniorKeskitasoTutkintoa ei vaaditaVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Vastaa yrityksen ja kenttätyöntekijöiden käyttäjien ensimmäisen tason tukipuheluista
- Opasta käyttäjiä teknisissä käyttö- ja toimintaohjeisiin liittyvissä kysymyksissä
- Diagnosoi ja ratkaise tietokone-, verkko- ja ohjelmisto-ongelmia
- Hoida pääteterminaalipalvelimen käyttäjien perushuoltoa
- Kirjaa tukihäiriöt tiimin häiriönseurantatietokantaan
- Lisää tarkat ja olennaiset asiakas- ja tiimidokumentit tukitietopankkiin
- Tunnista tuen trendejä ja varmista ratkaisujen toimivuus
- Ohjaa tehtävät kolmannen tason tukeen tai IT:n eskalointitiimeille
- Ratkaise ongelmat nopeasti tai ohjaa ne sopivalle tekniselle henkilölle
- Päivitä esihenkilöille ja loppukäyttäjille häiriöiden tila
- Rakenna ja ylläpidä toimivia käyttäjäsuhteita
- Noudata etä-IT-tuen toimintatapoja ja asiakaspalvelustandardeja
- Tue ensimmäisen tason teknikkoja vianmäärityksessä
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava pätevyys
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta; A+-sertifiointi katsotaan eduksi
- MCSE-sertifiointi tai vastaava kokemus katsotaan eduksi
- PC-tietokoneiden vianmäärityksen tuntemus
- Kohtalainen kokemus Microsoft Office -ohjelmistopaketista
- Vankka Windows-käyttöjärjestelmien tuntemus
- Valmius käsitellä puheluita, sähköposteja ja häiriöitä 80 prosenttia kahdeksantuntisesta työpäivästä työpisteellä
- Valmius syöttää näppäimistöllä tietoja CRM-tietokantaan
- Valmius arvioida kunkin ongelman sopiva eskalointitiimi, vaikutus ja prioriteetti
- Valmius auttaa ensimmäisen tason teknikkoja ongelmien vianmäärityksessä
- Valmius täyttää osaston standardit
- Halukkuus osallistua ajoittain lähikokouksiin ja neuvottelupuheluihin
- Kyky työskennellä vähäisellä ohjauksella
- Työtarjouksen jälkeisen taustatarkistuksen hyväksytty suorittaminen tarvittaessa
Edut
- Työterveys-, näkö- ja hammashoitoon liittyvät ryhmävakuutukset
- Joustavat menotilit ja terveyssäästötilit
- Henki- ja tapaturmavakuutus
- Adoptio- ja hedelmällisyysavustus
- Enintään kuusi viikkoa palkallista vanhempainvapaata
- Lyhyt- ja pitkäaikainen työkyvyttömyysturva
- Palkallinen loma, henkilökohtainen vapaa ja sairausloma
- Uusille työntekijöille enintään 17 Choice Time Off -vapaapäivää kalenterivuodessa
- Enintään 11 palkallista juhlapäivää kalenterivuodessa
- 401(k)-säästö- ja sijoitussuunnitelma tai lykkäyskorvaussuunnitelma kelpoisuusehdot täyttäville; työnantaja vastaa 100 prosentista kolmen ensimmäisen maksuprosentin osalta kelpoisuusehdot täyttäville työntekijöille; sisältää etätyöjärjestelyn.
- kentät
- edut