Η Robert Half είναι μια παγκόσμια εταιρεία στελέχωσης και recrutement που βοηθά τους εργοδότες να βρίσκουν επαγγελματίες για συμβάσεις ή θέσεις πλήρους απασχόλησης στους τομείς των χρηματοοικονομικών και της λογιστικής, της τεχνολογίας, του μάρκετινγκ και της δημιουργικής εργασίας, της νομικής υποστήριξης και της διοίκησης. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν στελέχωση επαγγελματιών, αναζήτηση ανώτερων στελεχών, συμβουλευτική και τοπικές υπηρεσίες recrutement, με την υποστήριξη έρευνας για την αγορά εργασίας, οδηγών μισθών, ανάλυσης τάσεων προσλήψεων και εργαλείων αντιστοίχισης με τεχνητή νοημοσύνη. Η Robert Half παρέχει επίσης υποστήριξη σταδιοδρομίας και υπηρεσίες τοποθέτησης σε άτομα που αναζητούν εργασία, αποτελώντας χρήσιμο πόρο τόσο για οργανισμούς που δημιουργούν τις ομάδες τους όσο και για επαγγελματίες που εξερευνούν νέες ευκαιρίες.
Ειδικός Υποστήριξης II – Γουίλμινγκτον με Υβριδική Εργασία
Η Robert Half προσλαμβάνει Ειδικό Υποστήριξης II με υβριδική εργασία στο Γουίλμινγκτον, για την αντιμετώπιση προβλημάτων υπολογιστών, δικτύων και λογισμικού για εργαζομένους και υποψηφίους. Ο ρόλος περιλαμβάνει τεκμηρίωση περιστατικών, επίλυση προβλημάτων και κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών υποστήριξης IT.
Περιγραφή
- Διαχείριση κλήσεων πρώτης γραμμής από εταιρικούς και επιτόπιους χρήστες
- Καθοδήγηση χρηστών σε τεχνικές ερωτήσεις σχετικά με τον τρόπο εκτέλεσης ενεργειών
- Διάγνωση και επίλυση προβλημάτων υπολογιστών, δικτύων και λογισμικού
- Εκτέλεση βασικής συντήρησης χρηστών σε διακομιστή τερματικού
- Καταγραφή περιστατικών υποστήριξης στη βάση δεδομένων παρακολούθησης περιστατικών της ομάδας
- Προσθήκη ακριβούς και σχετικής τεκμηρίωσης πελατών και ομάδας στη γνωσιακή βάση υποστήριξης
- Εντοπισμός τάσεων υποστήριξης και επαλήθευση λύσεων
- Δρομολόγηση εργασιών σε υποστήριξη τρίτου επιπέδου ή σε ομάδες κλιμάκωσης IT
- Άμεση επίλυση προβλημάτων ή παραπομπή τους στο κατάλληλο τεχνικό προσωπικό
- Ενημέρωση της διοίκησης και των τελικών χρηστών για την κατάσταση των περιστατικών
- Ανάπτυξη και διατήρηση αποτελεσματικών σχέσεων με τους χρήστες
- Τήρηση διαδικασιών απομακρυσμένης υποστήριξης IT και προτύπων εξυπηρέτησης πελατών
- Υποστήριξη τεχνικών επιπέδου I στην αντιμετώπιση προβλημάτων
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη· προτιμάται πιστοποίηση A+
- Προτιμάται πιστοποίηση MCSE ή ισοδύναμη εμπειρία
- Γνώση αντιμετώπισης προβλημάτων σε προσωπικούς υπολογιστές
- Μέτρια εμπειρία στη σουίτα Microsoft Office
- Καλή κατανόηση των λειτουργικών συστημάτων Windows
- Ικανότητα διαχείρισης τηλεφωνικών κλήσεων, email και περιστατικών για το 80% μιας οκτάωρης εργάσιμης ημέρας σε θέση γραφείου
- Ικανότητα εισαγωγής δεδομένων μέσω πληκτρολογίου σε βάση δεδομένων CRM
- Ικανότητα αξιολόγησης της κατάλληλης ομάδας κλιμάκωσης, του αντίκτυπου και της προτεραιότητας κάθε ζητήματος
- Ικανότητα υποστήριξης τεχνικών επιπέδου I στην αντιμετώπιση προβλημάτων
- Ικανότητα τήρησης των προτύπων του τμήματος
- Διάθεση περιστασιακής συμμετοχής σε δια ζώσης συναντήσεις και τηλεδιασκέψεις
- Ικανότητα εργασίας με περιορισμένες οδηγίες
- Επιτυχής ολοκλήρωση ελέγχου ιστορικού μετά την προσφορά εργασίας, όπως απαιτείται
Παροχές
- Ομαδική ιατρική ασφάλιση, ασφάλιση όρασης και οδοντιατρική ασφάλιση
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών και λογαριασμοί αποταμίευσης υγείας
- Ασφάλιση ζωής και ατυχημάτων
- Υποστήριξη υιοθεσίας και θεραπειών γονιμότητας
- Έως έξι εβδομάδες αμειβόμενης γονικής άδειας
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Αμειβόμενες διακοπές, προσωπικός χρόνος και αναρρωτική άδεια
- Έως 17 ημέρες Choice Time Off ανά ημερολογιακό έτος για νέες προσλήψεις
- Έως 11 αμειβόμενες αργίες ανά ημερολογιακό έτος
- Πρόγραμμα αποταμίευσης και επενδύσεων 401(k) ή πρόγραμμα αναβαλλόμενης αποζημίωσης, εφόσον υπάρχει επιλεξιμότητα, με αντιστοίχιση εργοδότη 100% στις πρώτες 3% των εισφορών για επιλέξιμους εργαζομένους· περιλαμβάνεται ρύθμιση απομακρυσμένης εργασίας.
- πεδία
- παροχές