支援專員 II——威明頓混合辦公
Robert Half 正在招聘一名於威明頓採混合辦公模式的支援專員 II，為員工和求職者排解電腦、網路及軟體問題。此職位包括事件記錄、問題解決，以及複雜 IT 支援案件的升級處理。
說明
- 處理來自公司使用者和現場使用者的一線支援電話
- 引導使用者解決技術操作問題
- 診斷並解決電腦、網路及軟體問題
- 完成基本的終端伺服器使用者維護
- 在團隊的事件追蹤資料庫中記錄支援事件
- 將準確且相關的客戶和團隊文件新增至支援知識庫
- 發現支援趨勢並驗證解決方案
- 將任務轉交給第三級支援或 IT 升級團隊
- 及時解決問題，或將問題轉交給適當的技術人員
- 向管理層和終端使用者更新事件狀態
- 建立並維持有效的使用者關係
- 遵循遠端 IT 支援程序和客戶服務標準
- 協助第一級技術人員進行疑難排解
職位要求
- 高中畢業證書或同等學歷
- 至少兩年技術支援經驗；擁有 A+ 認證者優先
- 擁有 MCSE 認證或具備同等經驗者優先
- 了解 PC 疑難排解
- 具備中等程度的 Microsoft Office 套件使用經驗
- 扎實了解 Windows 作業系統
- 能夠在八小時辦公桌工作日中，有 80% 的時間處理電話、電子郵件和事件
- 能夠將鍵盤資料輸入 CRM 資料庫
- 能夠評估每個問題應轉交的升級團隊、影響範圍和優先順序
- 能夠協助第一級技術人員排查問題
- 能夠達到部門標準
- 願意偶爾參加現場會議和電話會議
- 能夠在有限指導下工作
- 依要求，在獲得錄用後成功通過背景調查
福利待遇
- 團體醫療、視力和牙科保險
- 彈性支出帳戶和健康儲蓄帳戶
- 人壽及意外保險
- 收養和生育援助
- 最多六週的帶薪育嬰假
- 短期和長期失能保險
- 帶薪休假、個人假和病假
- 新進員工每個日曆年最多可享有 17 天 Choice Time Off
- 每個日曆年最多 11 天帶薪假日
- 符合資格的員工可參加 401(k) 儲蓄與投資計畫或遞延薪酬計畫；雇主對符合資格員工繳款的前 3% 提供 100% 配對；包括遠端工作安排。
- 欄位
- 福利