
شركة Robert Half هي شركة عالمية متخصصة في التوظيف وتوفير الكوادر، وتساعد أصحاب العمل في العثور على مهنيين للعمل بعقود أو بدوام كامل في مجالات المالية والمحاسبة، والتكنولوجيا، والتسويق والإبداع، والشؤون القانونية، والأدوار الإدارية. تشمل خدماتها توفير الكفاءات المهنية، والبحث عن القيادات التنفيذية، والاستشارات، والتوظيف المحلي، بدعم من أبحاث سوق العمل، وأدلة الرواتب، وتحليلات اتجاهات التوظيف، وأدوات المطابقة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. كما تقدم Robert Half خدمات الإرشاد المهني والتوظيف للباحثين عن عمل، ما يجعلها موردًا للمؤسسات التي تبني فرقها وللمهنيين الذين يستكشفون فرصًا جديدة.
أخصائي دعم من المستوى الثاني – ويلمنغتون بنظام هجين
توظف Robert Half أخصائي دعم من المستوى الثاني بنظام هجين في ويلمنغتون لاستكشاف مشكلات أجهزة الكمبيوتر والشبكات والبرامج لدى الموظفين والمرشحين وإصلاحها. تشمل الوظيفة توثيق الحوادث وحل المشكلات وتصعيد حالات دعم تكنولوجيا المعلومات المعقدة.
52,000 US$ – 75,000 US$ / سنة
هجيندوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- التعامل مع مكالمات الدعم الأولي من مستخدمي الشركة والمستخدمين الميدانيين
- إرشاد المستخدمين بشأن الأسئلة المتعلقة بكيفية استخدام التقنيات
- تشخيص مشكلات أجهزة الكمبيوتر والشبكات والبرامج وحلها
- إجراء الصيانة الأساسية لمستخدمي خادم المحطة الطرفية
- تسجيل حوادث الدعم في قاعدة بيانات تتبع الحوادث الخاصة بالفريق
- إضافة وثائق دقيقة وذات صلة بالعملاء والفريق إلى قاعدة معارف الدعم
- رصد اتجاهات الدعم والتحقق من الحلول
- توجيه المهام إلى فرق الدعم من المستوى الثالث أو فرق تصعيد تكنولوجيا المعلومات
- حل المشكلات بسرعة أو إحالتها إلى الموظفين الفنيين المناسبين
- إطلاع الإدارة والمستخدمين النهائيين على حالة الحوادث
- بناء علاقات فعالة مع المستخدمين والحفاظ عليها
- اتباع إجراءات دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد ومعايير خدمة العملاء
- مساعدة فنيي المستوى الأول في استكشاف المشكلات وإصلاحها
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها
- خبرة لا تقل عن عامين في الدعم الفني؛ وتُفضّل شهادة A+
- تُفضّل شهادة MCSE أو خبرة معادلة
- معرفة باستكشاف مشكلات أجهزة الكمبيوتر الشخصية وإصلاحها
- خبرة متوسطة في مجموعة Microsoft Office
- فهم جيد لأنظمة تشغيل Windows
- القدرة على التعامل مع المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني والحوادث خلال 80% من يوم عمل مكتبي مدته ثماني ساعات
- القدرة على إدخال البيانات عبر لوحة المفاتيح في قاعدة بيانات CRM
- القدرة على تحديد فريق التصعيد المناسب وتأثير كل مشكلة وأولويتها
- القدرة على مساعدة فنيي المستوى الأول في استكشاف المشكلات وإصلاحها
- القدرة على استيفاء معايير القسم
- الاستعداد لحضور الاجتماعات الحضورية والمكالمات الجماعية من حين لآخر
- القدرة على العمل بتوجيه محدود
- إتمام فحص الخلفية بنجاح بعد تقديم عرض وظيفي، حسبما يُطلب
المزايا
- تأمين طبي وتأمين على النظر وتأمين أسنان جماعي
- حسابات إنفاق مرنة وحسابات توفير صحي
- تأمين على الحياة والحوادث
- مساعدة في التبني وعلاجات الخصوبة
- إجازة والدية مدفوعة الأجر تصل إلى ستة أسابيع
- تغطية العجز قصير الأجل وطويل الأجل
- إجازات مدفوعة الأجر للعطلات والوقت الشخصي والمرض
- ما يصل إلى 17 يومًا من إجازة Choice Time Off لكل سنة تقويمية للموظفين الجدد
- ما يصل إلى 11 عطلة مدفوعة الأجر لكل سنة تقويمية
- خطة ادخار واستثمار 401(k) أو خطة تعويض مؤجل، عند الأهلية، مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل بنسبة 100% على أول 3% من مساهمات الموظفين المؤهلين؛ ويشمل ذلك ترتيب عمل عن بُعد.
- الحقول
- المزايا