Robert Half yra pasaulinė įdarbinimo ir personalo atrankos įmonė, padedanti darbdaviams rasti pagal terminuotas sutartis ir nuolatiniam darbui dirbančius specialistus finansų ir apskaitos, technologijų, rinkodaros ir kūrybinių sričių, teisės bei administravimo pozicijoms. Įmonė teikia profesionalių darbuotojų atrankos, vadovų paieškos, konsultavimo ir prie vietos poreikių pritaikyto įdarbinimo paslaugas, kurias papildo darbo rinkos tyrimai, atlyginimų gidai, įdarbinimo tendencijų analizė ir dirbtiniu intelektu pagrįsti kandidatų paieškos įrankiai. Robert Half taip pat teikia karjeros konsultavimo ir įdarbinimo paslaugas darbo ieškantiems žmonėms, todėl yra naudinga tiek komandas kuriantiems organizacijoms, tiek naujų galimybių ieškantiems specialistams.
II lygio pagalbos specialistas – Vilmingtonas, hibridinis darbas
„Robert Half“ ieško II lygio pagalbos specialisto hibridiniam darbui Vilmingtone. Specialistas šalins darbuotojų ir kandidatų kompiuterių, tinklo bei programinės įrangos problemas. Darbas apima incidentų dokumentavimą, problemų sprendimą ir sudėtingų IT pagalbos atvejų eskalavimą.
Aprašymas
- Tvarkyti įmonės ir padalinių naudotojų pirmosios linijos pagalbos skambučius
- Padėti naudotojams spręsti techninius naudojimo klausimus
- Diagnozuoti ir šalinti kompiuterių, tinklo bei programinės įrangos problemas
- Atlikti pagrindinę terminalo serverio naudotojų priežiūrą
- Registruoti pagalbos incidentus komandos incidentų stebėjimo duomenų bazėje
- Į pagalbos žinių bazę įtraukti tikslius ir aktualius klientų bei komandos dokumentus
- Pastebėti pagalbos tendencijas ir patikrinti sprendimus
- Nukreipti užduotis trečiojo lygio pagalbos arba IT eskalavimo komandoms
- Greitai spręsti problemas arba perduoti jas tinkamam techniniam specialistui
- Informuoti vadovybę ir galutinius naudotojus apie incidento būseną
- Kurti ir palaikyti veiksmingus santykius su naudotojais
- Laikytis nuotolinės IT pagalbos procedūrų ir klientų aptarnavimo standartų
- Padėti pirmojo lygio technikams šalinti gedimus
Reikalavimai
- Vidurinis išsilavinimas arba lygiavertė kvalifikacija
- Ne mažesnė kaip dvejų metų techninės pagalbos patirtis; A+ sertifikatas būtų privalumas
- MCSE sertifikatas arba lygiavertė patirtis būtų privalumas
- Kompiuterių gedimų šalinimo žinios
- Vidutinio lygio darbo su „Microsoft Office“ paketu patirtis
- Geras „Windows“ operacinių sistemų išmanymas
- Gebėjimas skambučiais, el. laiškais ir incidentais užsiimti 80 procentų aštuonių valandų darbo dienos dirbant prie stalo
- Gebėjimas klaviatūra įvesti duomenis į CRM duomenų bazę
- Gebėjimas įvertinti kiekvienai problemai tinkamą eskalavimo komandą, poveikį ir prioritetą
- Gebėjimas padėti pirmojo lygio technikams šalinti problemas
- Gebėjimas laikytis skyriaus standartų
- Pasirengimas retkarčiais dalyvauti susitikimuose gyvai ir konferenciniuose skambučiuose
- Gebėjimas dirbti su ribotu nurodymų kiekiu
- Sėkmingai atlikti po darbo pasiūlymo reikalaujamą patikrinimą
Privalumai
- Grupinis sveikatos, regėjimo ir odontologijos draudimas
- Lanksčios išlaidų ir sveikatos taupymo sąskaitos
- Gyvybės ir nelaimingų atsitikimų draudimas
- Įvaikinimo ir vaisingumo gydymo pagalba
- Iki šešių savaičių apmokamų vaiko priežiūros atostogų
- Trumpalaikio ir ilgalaikio neįgalumo draudimas
- Apmokamos atostogos, asmeninis laisvas laikas ir nedarbingumo laikas
- Naujai priimtiems darbuotojams iki 17 „Choice Time Off“ laisvadienių per kalendorinius metus
- Iki 11 apmokamų švenčių dienų per kalendorinius metus
- 401(k) taupymo ir investavimo planas arba atidėto atlygio planas, jei darbuotojas atitinka sąlygas; reikalavimus atitinkantiems darbuotojams darbdavys 100 procentų atitinka pirmuosius 3 procentus įmokų; įtraukta nuotolinio darbo tvarka.
- laukai
- naudos