Robert Half je globalno podjetje za zaposlovanje in kadrovske storitve, ki delodajalcem pomaga najti strokovnjake za pogodbene in redne zaposlitve na področjih financ in računovodstva, tehnologije, trženja in kreativnih poklicev, prava ter administracije. Njegove storitve vključujejo strokovno kadrovanje, iskanje vodstvenih kadrov, svetovanje in lokalizirano zaposlovanje, podpirajo pa jih raziskave trga dela, plačni vodniki, analize trendov zaposlovanja in orodja za ujemanje kandidatov, ki uporabljajo umetno inteligenco. Robert Half ponuja tudi karierno podporo in storitve posredovanja pri zaposlovanju za iskalce zaposlitve, zato je vir podpore tako za organizacije, ki sestavljajo svoje ekipe, kot za strokovnjake, ki raziskujejo nove priložnosti.
Specialist za podporo II – Wilmington – hibridno delo
Robert Half zaposluje specialista za podporo II za hibridno delo v Wilmingtonu, ki bo zaposlenim in kandidatom pomagal pri težavah z računalniki, omrežji in programsko opremo. Delo vključuje dokumentiranje incidentov, reševanje težav in posredovanje zahtevnejših primerov IT-podpore na višjo raven.
Opis
- Obravnavanje klicev podpore prve ravni uporabnikov iz centrale in s terena
- Usmerjanje uporabnikov pri tehničnih vprašanjih tipa »kako nekaj narediti«
- Diagnosticiranje in odpravljanje težav z računalniki, omrežji in programsko opremo
- Izvajanje osnovnega vzdrževanja uporabnikov terminalskega strežnika
- Evidentiranje incidentov podpore v timski zbirki podatkov za sledenje incidentom
- Dodajanje natančne in ustrezne dokumentacije o strankah in ekipi v zbirko znanja za podporo
- Prepoznavanje trendov pri podpori in preverjanje rešitev
- Usmerjanje nalog na podporo tretje ravni ali IT-ekipe za eskalacije
- Hitro reševanje težav ali njihovo posredovanje ustreznemu tehničnemu osebju
- Obveščanje vodstva in končnih uporabnikov o stanju incidentov
- Vzpostavljanje in vzdrževanje učinkovitih odnosov z uporabniki
- Upoštevanje postopkov oddaljene IT-podpore in standardov podpore strankam
- Pomoč tehnikom prve ravni pri odpravljanju težav
Zahteve
- Srednješolska izobrazba ali enakovredna raven
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo; certifikat A+ je zaželen
- Certifikat MCSE ali enakovredne izkušnje so zaželene
- Poznavanje odpravljanja težav z osebnimi računalniki
- Zmerne izkušnje s paketom Microsoft Office
- Dobro razumevanje operacijskih sistemov Windows
- Sposobnost obravnavati telefonske klice, e-pošto in incidente 80 % osemurnega delovnega dne pri delu za pisalno mizo
- Sposobnost vnosa podatkov s tipkovnico v zbirko podatkov CRM
- Sposobnost ocenjevanja ustrezne eskalacijske ekipe, vpliva in prednosti vsake težave
- Sposobnost pomagati tehnikom prve ravni pri odpravljanju težav
- Sposobnost izpolnjevanja standardov oddelka
- Pripravljenost na občasno udeležbo na sestankih v živo in konferenčnih klicih
- Sposobnost dela z omejenimi navodili
- Uspešno opravljen varnostni pregled po ponudbi za zaposlitev, če je zahtevan
Ugodnosti
- Skupinsko zdravstveno, vidno in zobozdravstveno zavarovanje
- Prilagodljivi računi za stroške in zdravstveni varčevalni računi
- Življenjsko in nezgodno zavarovanje
- Pomoč pri posvojitvi in zdravljenju neplodnosti
- Do šest tednov plačanega starševskega dopusta
- Kritje kratkotrajne in dolgotrajne invalidnosti
- Plačan dopust, osebni dopust in bolniški dopust
- Za nove zaposlene do 17 dni dopusta Choice Time Off na koledarsko leto
- Do 11 plačanih praznikov na koledarsko leto
- Varčevalni in naložbeni načrt 401(k) ali načrt odloženega plačila, če je zaposleni upravičen, s 100-odstotnim prispevkom delodajalca za prve 3 % prispevkov upravičenih zaposlenih; vključena je tudi možnost dela na daljavo.
- polja
- ugodnosti