Robert Half je globální společnost působící v oblasti náboru a personálních služeb, která pomáhá zaměstnavatelům najít odborníky na smluvní i stálé pozice ve financích a účetnictví, technologiích, marketingu a kreativních oborech, právu a administrativě. Nabízí personální služby pro odborné pozice, vyhledávání vedoucích pracovníků, poradenství a lokální nábor, které podporují výzkum trhu práce, průvodci mzdami, analýzy trendů náboru a nástroje pro párování kandidátů využívající umělou inteligenci. Robert Half poskytuje také kariérní podporu a služby zprostředkování zaměstnání uchazečům o práci, takže slouží jak organizacím budujícím své týmy, tak odborníkům hledajícím nové příležitosti.
Specialista podpory II — hybridní práce, Wilmington
Robert Half hledá specialistu podpory II pro hybridní práci ve Wilmingtonu, který bude řešit počítačové, síťové a softwarové problémy zaměstnanců a uchazečů. Náplň práce zahrnuje dokumentaci incidentů, řešení problémů a eskalaci složitých případů IT podpory.
Popis
- Vyřizovat hovory podpory první úrovně od firemních a terénních uživatelů
- Provádět uživatele technickými postupy a odpovídat na jejich dotazy
- Diagnostikovat a řešit problémy s počítači, sítěmi a softwarem
- Provádět základní údržbu uživatelů terminálového serveru
- Zaznamenávat incidenty podpory do týmové databáze pro sledování incidentů
- Přidávat přesnou a relevantní dokumentaci pro zákazníky a tým do znalostní báze podpory
- Odhalovat trendy v požadavcích podpory a ověřovat řešení
- Předávat úkoly podpoře třetí úrovně nebo týmům IT eskalace
- Promptně řešit problémy nebo je předávat příslušným technickým pracovníkům
- Informovat vedení a koncové uživatele o stavu incidentů
- Budovat a udržovat efektivní vztahy s uživateli
- Dodržovat postupy vzdálené IT podpory a standardy zákaznického servisu
- Pomáhat technikům úrovně I s řešením problémů
Požadavky
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Nejméně dva roky praxe v technické podpoře; certifikace A+ je výhodou
- Certifikace MCSE nebo rovnocenná praxe jsou výhodou
- Znalost řešení problémů s počítači PC
- Středně pokročilá zkušenost s balíkem Microsoft Office
- Dobrá znalost operačních systémů Windows
- Schopnost vyřizovat telefonní hovory, e-maily a incidenty po dobu 80 % osmihodinové pracovní doby u pracovního stolu
- Schopnost zadávat data z klávesnice do databáze CRM
- Schopnost posoudit vhodný eskalační tým, dopad a prioritu každého problému
- Schopnost pomáhat technikům úrovně I s řešením problémů
- Schopnost plnit standardy oddělení
- Ochota příležitostně se účastnit osobních schůzek a konferenčních hovorů
- Schopnost pracovat s omezeným množstvím pokynů
- Úspěšné absolvování prověření osobních údajů po nabídce zaměstnání, pokud je vyžadováno
Benefity
- Skupinové zdravotní, oční a zubní pojištění
- Účty flexibilních výdajů a zdravotní spořicí účty
- Životní pojištění a pojištění pro případ úrazu
- Příspěvek na adopci a léčbu neplodnosti
- Až šest týdnů placené rodičovské dovolené
- Pojištění pro případ krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti
- Placená dovolená, osobní volno a nemocenská
- Až 17 dnů placeného volna Choice Time Off za kalendářní rok pro nové zaměstnance
- Až 11 placených svátků za kalendářní rok
- Spořicí a investiční plán 401(k) nebo plán odložené kompenzace, pokud je zaměstnanec oprávněn k účasti, se 100% příspěvkem zaměstnavatele na první 3 % příspěvků oprávněných zaměstnanců; zahrnuje možnost práce na dálku
- pole
- benefity