Robert Half
Robert Half
Robert Half er et globalt rekrutterings- og bemanningsselskap som hjelper arbeidsgivere med å finne kontraktsansatte og fast ansatte innen økonomi og regnskap, teknologi, markedsføring og kreative roller, juss samt administrasjon. Tjenestene omfatter profesjonell bemanning, rekruttering av ledere, konsulenttjenester og lokalt tilpasset rekruttering, støttet av arbeidsmarkedsundersøkelser, lønnsdata, analyser av rekrutteringstrender og AI-baserte matchingsverktøy. Robert Half tilbyr også karrierestøtte og formidlingstjenester for jobbsøkere, og er dermed en ressurs både for organisasjoner som bygger teamene sine, og for fagpersoner som utforsker nye muligheter.

Supportspesialist II – hybrid i Wilmington

Robert Half søker en hybrid Supportspesialist II i Wilmington som skal feilsøke problemer med datamaskiner, nettverk og programvare for ansatte og kandidater. Stillingen omfatter dokumentasjon av hendelser, problemløsning og eskalering av komplekse IT-supportsaker.

Beskrivelse

  • Håndtere førstelinjesupporthenvendelser fra bedrifts- og feltbrukere
  • Veilede brukere i tekniske hvordan-gjør-jeg-spørsmål
  • Diagnostisere og løse problemer med datamaskiner, nettverk og programvare
  • Utføre grunnleggende vedlikehold av brukere på terminalservere
  • Registrere supporthendelser i teamets database for hendelsessporing
  • Legge til nøyaktig og relevant kunde- og teamdokumentasjon i supportens kunnskapsbase
  • Identifisere supporttrender og bekrefte løsninger
  • Rute oppgaver til tredjelinjesupport eller IT-eskaleringsteam
  • Løse problemer raskt eller henvise dem til riktig teknisk personell
  • Oppdatere ledelsen og sluttbrukere om hendelsesstatus
  • Bygge og vedlikeholde gode brukerrelasjoner
  • Følge prosedyrer for ekstern IT-support og standarder for kundeservice
  • Støtte nivå I-teknikere med feilsøking

Krav

  • Videregående opplæring eller tilsvarende
  • Minst to års erfaring med teknisk support; A+-sertifisering er en fordel
  • MCSE-sertifisering eller tilsvarende erfaring er en fordel
  • Kunnskap om feilsøking av PC-er
  • Moderat erfaring med Microsoft Office-pakken
  • God forståelse av Windows-operativsystemer
  • Evne til å håndtere telefonsamtaler, e-post og hendelser i 80 % av en åtte timer lang arbeidsdag ved skrivebord
  • Evne til å registrere tastaturdata i en CRM-database
  • Evne til å vurdere riktig eskaleringsteam samt konsekvens og prioritet for hvert problem
  • Evne til å hjelpe nivå I-teknikere med feilsøking av problemer
  • Evne til å oppfylle avdelingens standarder
  • Villighet til av og til å delta på møter og konferansesamtaler ansikt til ansikt
  • Evne til å arbeide med begrenset veiledning
  • Bestått bakgrunnssjekk etter et jobbtilbud, dersom det kreves

Fordeler

  • Gruppesykeforsikring, synsforsikring og tannforsikring
  • Fleksible utgiftskontoer og helsesparekontoer
  • Livs- og ulykkesforsikring
  • Adopsjons- og fertilitetsstøtte
  • Opptil seks ukers betalt foreldrepermisjon
  • Dekning ved kortvarig og langvarig uførhet
  • Betalt ferie, personlig fri og sykefravær
  • Opptil 17 dager Choice Time Off per kalenderår for nyansatte
  • Opptil 11 betalte helligdager per kalenderår
  • 401(k)-spare- og investeringsordning eller ordning med utsatt kompensasjon, dersom man er kvalifisert, med 100 % arbeidsgivermatch på de første 3 % av innskuddene for kvalifiserte ansatte; fjernarbeidsordning inkludert.
  • felt
  • fordeler

Relaterte jobber