A Robert Half globális toborzási és munkaerő-közvetítési vállalat, amely segít a munkáltatóknak szerződéses és teljes munkaidős szakembereket találni pénzügyi és számviteli, technológiai, marketing- és kreatív, jogi, valamint adminisztratív munkakörökre. Szolgáltatásai közé tartozik a szakképzett munkaerő közvetítése, a vezetőkiválasztás, a tanácsadás és a helyi toborzás. Munkáját munkaerőpiaci kutatások, bérkalauzok, a felvételi trendek elemzése és mesterséges intelligenciával támogatott párosítási eszközök segítik. A Robert Half emellett karriertámogatást és elhelyezkedési szolgáltatásokat is nyújt álláskeresőknek, így erőforrást jelent a csapataikat építő szervezetek és az új lehetőségeket kereső szakemberek számára egyaránt.
II. szintű támogatási szakértő – Wilmington, hibrid
A Robert Half hibrid munkavégzésű II. szintű támogatási szakértőt keres Wilmingtonban a munkatársak és jelöltek számítógép-, hálózati és szoftverproblémáinak elhárítására. A munkakör része az incidensek dokumentálása, a problémamegoldás és az összetett informatikai támogatási esetek eszkalálása.
Leírás
- Első vonalbeli támogatási hívások kezelése a vállalati és terepen dolgozó felhasználóktól
- A felhasználók segítése technikai használati kérdésekben
- Számítógép-, hálózati és szoftverproblémák diagnosztizálása és megoldása
- Alapvető felhasználó-karbantartási feladatok elvégzése terminálszervereken
- A támogatási incidensek rögzítése a csapat incidenskövető adatbázisában
- Pontos és releváns ügyfél- és csapatdokumentáció hozzáadása a támogatási tudásbázishoz
- A támogatási trendek felismerése és a megoldások ellenőrzése
- Feladatok továbbítása harmadik szintű támogatási vagy informatikai eszkalációs csapatokhoz
- A problémák gyors megoldása vagy a megfelelő műszaki munkatársakhoz továbbítása
- A vezetőség és a végfelhasználók tájékoztatása az incidensek állapotáról
- Hatékony felhasználói kapcsolatok kialakítása és fenntartása
- A távoli informatikai támogatási eljárások és ügyfélszolgálati szabványok követése
- Az I. szintű technikusok támogatása a hibaelhárításban
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat; az A+ tanúsítvány előnyt jelent
- Az MCSE-tanúsítvány vagy azzal egyenértékű tapasztalat előnyt jelent
- PC-hibaelhárítási ismeretek
- Középszintű tapasztalat a Microsoft Office programcsomaggal
- A Windows operációs rendszerek alapos ismerete
- Képesség telefonhívások, e-mailek és incidensek kezelésére egy nyolcórás, asztalnál végzett munkanap 80%-ában
- Képesség billentyűzeten keresztül adatokat rögzíteni CRM-adatbázisba
- Képesség az egyes problémákhoz megfelelő eszkalációs csapat, hatás és prioritás meghatározására
- Képesség az I. szintű technikusok hibaelhárításának támogatására
- A részleg által meghatározott szabványok teljesítésének képessége
- Hajlandóság alkalmanként személyes megbeszéléseken és konferenciahívásokon részt venni
- Képesség korlátozott utasítások mellett dolgozni
- Az állásajánlatot követően, szükség esetén, háttérellenőrzés sikeres teljesítése
Juttatások
- Csoportos egészség-, látás- és fogászati biztosítás
- Rugalmas kiadási és egészségügyi megtakarítási számlák
- Élet- és baleset-biztosítás
- Örökbefogadási és termékenységi támogatás
- Legfeljebb hat hét fizetett szülői szabadság
- Rövid és hosszú távú rokkantsági fedezet
- Fizetett szabadság, személyes szabadság és betegszabadság
- Új munkatársak számára naptári évenként legfeljebb 17 nap választható szabadidő
- Naptári évenként legfeljebb 11 fizetett ünnepnap
- A jogosult munkavállalók számára 401(k) megtakarítási és befektetési terv vagy halasztott javadalmazási terv, amely a hozzájárulások első 3%-ára 100%-os munkáltatói hozzájárulást biztosít; a távmunka lehetősége is része.
- mezők
- juttatások