A Robert Half é uma empresa global de recrutamento e seleção que ajuda empregadores a encontrar profissionais temporários e efetivos nas áreas de finanças e contabilidade, tecnologia, marketing e criação, jurídico e funções administrativas. Seus serviços incluem recrutamento especializado, busca de executivos, consultoria e recrutamento local, apoiados por pesquisas sobre o mercado de trabalho, guias salariais, análises de tendências de contratação e ferramentas de correspondência baseadas em inteligência artificial. A Robert Half também oferece orientação de carreira e serviços de colocação para profissionais em busca de emprego, sendo um recurso tanto para organizações que estão formando suas equipes quanto para profissionais que exploram novas oportunidades.
Especialista de Suporte II – Wilmington Híbrido
A Robert Half está contratando um Especialista de Suporte II para trabalhar em modelo híbrido em Wilmington, solucionando problemas de computador, rede e software para funcionários e candidatos. A função inclui documentar incidentes, resolver problemas e encaminhar casos complexos de suporte de TI.
Descrição
- Atender chamadas de suporte de primeira linha de usuários corporativos e de campo
- Orientar os usuários em dúvidas técnicas sobre como realizar tarefas
- Diagnosticar e resolver problemas de computador, rede e software
- Realizar a manutenção básica de usuários do servidor de terminal
- Registrar incidentes de suporte no banco de dados de acompanhamento de incidentes da equipe
- Adicionar documentação precisa e relevante de clientes e da equipe à base de conhecimento de suporte
- Identificar tendências de suporte e verificar soluções
- Encaminhar tarefas ao suporte de terceiro nível ou às equipes de escalonamento de TI
- Resolver problemas prontamente ou encaminhá-los ao pessoal técnico apropriado
- Atualizar a gestão e os usuários finais sobre o status dos incidentes
- Construir e manter relacionamentos eficazes com os usuários
- Seguir os procedimentos de suporte remoto de TI e os padrões de atendimento ao cliente
- Apoiar técnicos de nível I na solução de problemas
Requisitos
- Diploma de ensino médio ou equivalente
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico; certificação A+ é preferencial
- Certificação MCSE ou experiência equivalente é preferencial
- Conhecimento em solução de problemas de PCs
- Experiência moderada com o Microsoft Office Suite
- Sólido conhecimento dos sistemas operacionais Windows
- Capacidade de lidar com chamadas telefônicas, e-mails e incidentes durante 80% de uma jornada de trabalho de oito horas baseada em atividades de escritório
- Capacidade de inserir dados pelo teclado em um banco de dados CRM
- Capacidade de avaliar a equipe de escalonamento adequada, o impacto e a prioridade de cada problema
- Capacidade de ajudar técnicos de nível I a solucionar problemas
- Capacidade de atender aos padrões departamentais
- Disponibilidade para participar ocasionalmente de reuniões presenciais e conferências telefônicas
- Capacidade de trabalhar com instruções limitadas
- Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes após uma oferta de emprego, quando exigida
Benefícios
- Seguro médico, oftalmológico e odontológico coletivo
- Contas de gastos flexíveis e contas de poupança para despesas médicas
- Seguro de vida e acidentes
- Assistência para adoção e fertilidade
- Até seis semanas de licença parental remunerada
- Cobertura por incapacidade de curto e longo prazo
- Férias e dias pessoais e de licença médica remunerados
- Até 17 dias de folga flexível por ano-calendário para novas contratações
- Até 11 feriados remunerados por ano-calendário
- Plano de poupança e investimento 401(k) ou plano de remuneração diferida, se elegível, com contribuição equivalente do empregador de 100% sobre os primeiros 3% das contribuições para funcionários elegíveis; inclui regime de trabalho remoto.
- campos
- benefícios