Robert Half е глобална компания за подбор и предоставяне на персонал, която помага на работодателите да намират специалисти за срочни и постоянни позиции във финансите и счетоводството, технологиите, маркетинга и творческите професии, правото и администрацията. Услугите ѝ включват подбор на професионалисти, търсене на ръководни кадри, консултиране и локализиран подбор, подкрепени от проучвания на пазара на труда, ръководства за възнагражденията, анализи на тенденциите при наемането и инструменти за съвпадение на кандидати, базирани на изкуствен интелект. Robert Half предоставя и кариерна подкрепа и услуги за посредничество при намиране на работа за търсещите работа, като по този начин е ресурс както за организации, изграждащи своите екипи, така и за специалисти, проучващи нови възможности.
Специалист по поддръжка II – Уилмингтън – хибридна работа
Robert Half търси специалист по поддръжка II за хибридна работа в Уилмингтън, който да отстранява проблеми с компютри, мрежи и софтуер за служители и кандидати. Работата включва документиране на инциденти, разрешаване на проблеми и ескалиране на по-сложни случаи от IT поддръжката.
Описание
- Обработване на обаждания за поддръжка от първа линия от потребители в офиса и на терен
- Насочване на потребителите при технически въпроси от типа „как се прави“
- Диагностициране и отстраняване на проблеми с компютри, мрежи и софтуер
- Извършване на основна поддръжка на потребители на терминален сървър
- Регистриране на инцидентите в базата данни на екипа за проследяване на инциденти
- Добавяне на точна и релевантна документация за клиентите и екипа в базата знания за поддръжка
- Откриване на тенденции в поддръжката и проверка на решенията
- Насочване на задачите към поддръжка от трето ниво или IT екипи за ескалация
- Бързо разрешаване на проблемите или насочването им към подходящ технически персонал
- Информиране на ръководството и крайните потребители за статуса на инцидентите
- Изграждане и поддържане на ефективни отношения с потребителите
- Спазване на процедурите за дистанционна IT поддръжка и стандартите за обслужване на клиенти
- Подпомагане на техниците от първо ниво при отстраняване на проблеми
Изисквания
- Диплома за завършено средно образование или еквивалент
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка; сертификат A+ е предимство
- Сертификат MCSE или еквивалентен опит са предимство
- Познания в отстраняването на проблеми с компютри
- Умерен опит с пакета Microsoft Office
- Добро разбиране на операционните системи Windows
- Способност за обработване на телефонни обаждания, имейли и инциденти през 80% от осемчасовия работен ден на бюро
- Способност за въвеждане на данни от клавиатура в CRM база данни
- Способност за оценяване на подходящия екип за ескалация, въздействието и приоритета на всеки проблем
- Способност за подпомагане на техниците от първо ниво при отстраняване на проблеми
- Способност за спазване на стандартите на отдела
- Готовност за периодично присъствие на срещи на място и конферентни разговори
- Способност за работа с ограничени инструкции
- Успешно преминаване на проверка на миналото след отправяне на предложение за работа, когато се изисква
Придобивки
- Групова медицинска, офталмологична и дентална застраховка
- Гъвкави сметки за разходи и здравни спестовни сметки
- Животозастраховане и застраховка срещу злополука
- Помощ при осиновяване и лечение на безплодие
- До шест седмици платен родителски отпуск
- Покритие при краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност
- Платен отпуск, личен отпуск и отпуск по болест
- До 17 дни Choice Time Off за календарна година за нови служители
- До 11 платени празнични дни за календарна година
- Спестовен и инвестиционен план 401(k) или план за отложено възнаграждение, ако служителят отговаря на условията, с 100% работодателско съвпадение на първите 3% от вноските за служители, отговарящи на условията; включена е възможност за дистанционна работа.
- полета
- придобивки