Robert Half — международная компания по подбору персонала и кадровому обеспечению, которая помогает работодателям находить специалистов на контрактные и постоянные должности в сфере финансов и бухгалтерского учёта, технологий, маркетинга и креативных индустрий, права и административной работы. Компания предоставляет услуги по подбору профессиональных кадров, поиску руководителей, консалтингу и локальному рекрутингу, опираясь на исследования рынка труда, обзоры заработных плат, анализ тенденций найма и инструменты подбора на основе искусственного интеллекта. Robert Half также оказывает карьерную поддержку и помогает с трудоустройством соискателям, становясь ресурсом как для организаций, формирующих команды, так и для специалистов, рассматривающих новые возможности.
Специалист по поддержке II — гибридный формат работы, Уилмингтон
Robert Half приглашает специалиста по поддержке II на гибридную работу в Уилмингтоне для устранения компьютерных, сетевых и программных проблем сотрудников и кандидатов. В обязанности входят документирование инцидентов, решение проблем и эскалация сложных случаев ИТ-поддержки.
Описание
- Обрабатывать обращения первой линии поддержки от корпоративных и выездных пользователей
- Консультировать пользователей по техническим вопросам и инструкциям
- Диагностировать и устранять проблемы с компьютерами, сетями и программным обеспечением
- Выполнять базовое обслуживание пользователей терминального сервера
- Регистрировать инциденты поддержки в базе данных команды для отслеживания инцидентов
- Добавлять точную и актуальную документацию для клиентов и команды в базу знаний поддержки
- Выявлять тенденции в обращениях и проверять решения
- Передавать задачи специалистам третьего уровня или в команды ИТ-эскалации
- Оперативно решать проблемы или направлять их соответствующим техническим специалистам
- Информировать руководство и конечных пользователей о статусе инцидентов
- Выстраивать и поддерживать эффективные отношения с пользователями
- Соблюдать процедуры удалённой ИТ-поддержки и стандарты обслуживания клиентов
- Помогать специалистам уровня I в устранении неполадок
Требования
- Диплом об окончании средней школы или эквивалентная квалификация
- Не менее двух лет опыта в технической поддержке; сертификат A+ будет преимуществом
- Сертификат MCSE или эквивалентный опыт будут преимуществом
- Знание методов устранения неполадок на ПК
- Средний уровень владения пакетом Microsoft Office
- Уверенное понимание операционных систем Windows
- Готовность обрабатывать телефонные звонки, электронные письма и инциденты в течение 80% восьмичасового рабочего дня за компьютером
- Умение вводить данные с клавиатуры в базу данных CRM
- Умение определять подходящую команду для эскалации, влияние и приоритет каждой проблемы
- Умение помогать специалистам уровня I в устранении неполадок
- Способность соблюдать стандарты отдела
- Готовность время от времени участвовать в очных встречах и конференц-звонках
- Способность работать при ограниченном объёме инструкций
- Успешное прохождение проверки биографических данных после предложения о работе, если это требуется
Преимущества
- Групповое медицинское, офтальмологическое и стоматологическое страхование
- Счета гибких расходов и медицинские накопительные счета
- Страхование жизни и от несчастных случаев
- Помощь при усыновлении и лечении бесплодия
- До шести недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком
- Страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности
- Оплачиваемый отпуск, личные дни и больничный
- До 17 дней оплачиваемого свободного времени Choice Time Off в календарном году для новых сотрудников
- До 11 оплачиваемых праздничных дней в календарном году
- План сбережений и инвестиций 401(k) или план отложенной компенсации, если сотрудник имеет право на участие, со 100% взносом работодателя на первые 3% взносов для соответствующих требованиям сотрудников; включая формат удалённой работы
- поля
- льготы