Robert Half è un'azienda globale di reclutamento e selezione del personale che aiuta i datori di lavoro a trovare professionisti a contratto e a tempo pieno nei settori della finanza e contabilità, della tecnologia, del marketing e della creatività, legale e amministrativo. I suoi servizi includono la selezione di professionisti, la ricerca di dirigenti, la consulenza e il reclutamento locale, supportati da ricerche sul mercato del lavoro, guide agli stipendi, analisi delle tendenze di assunzione e strumenti di abbinamento basati sull'intelligenza artificiale. Robert Half offre inoltre supporto professionale e servizi di collocamento alle persone in cerca di lavoro, rappresentando una risorsa sia per le organizzazioni che stanno formando i propri team sia per i professionisti alla ricerca di nuove opportunità.
Specialista del supporto II – Wilmington ibrido
Robert Half cerca uno Specialista del supporto II in modalità ibrida a Wilmington per risolvere problemi informatici, di rete e software di dipendenti e candidati. Il ruolo comprende la documentazione degli incidenti, la risoluzione dei problemi e l’escalation dei casi complessi di supporto IT.
Descrizione
- Gestire le chiamate di supporto di primo livello degli utenti aziendali e sul campo
- Guidare gli utenti nelle domande tecniche operative
- Diagnosticare e risolvere problemi informatici, di rete e software
- Eseguire la manutenzione di base degli utenti del server terminale
- Registrare gli incidenti di supporto nel database di monitoraggio degli incidenti del team
- Aggiungere alla knowledge base del supporto documentazione accurata e pertinente per clienti e team
- Individuare le tendenze del supporto e verificare le soluzioni
- Instradare le attività al supporto di terzo livello o ai team di escalation IT
- Risolvere prontamente i problemi o indirizzarli al personale tecnico appropriato
- Aggiornare la direzione e gli utenti finali sullo stato degli incidenti
- Costruire e mantenere relazioni efficaci con gli utenti
- Seguire le procedure di supporto IT da remoto e gli standard di servizio al cliente
- Supportare i tecnici di livello I nella risoluzione dei problemi
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico; la certificazione A+ è preferibile
- La certificazione MCSE o un’esperienza equivalente è preferibile
- Conoscenza della risoluzione dei problemi dei PC
- Esperienza intermedia con Microsoft Office Suite
- Solida conoscenza dei sistemi operativi Windows
- Capacità di gestire telefonate, e-mail e incidenti per l’80% di una giornata lavorativa di otto ore svolta alla scrivania
- Capacità di inserire dati tramite tastiera in un database CRM
- Capacità di valutare il team di escalation appropriato, l’impatto e la priorità di ogni problema
- Capacità di aiutare i tecnici di livello I nella risoluzione dei problemi
- Capacità di rispettare gli standard del reparto
- Disponibilità a partecipare occasionalmente a riunioni in presenza e conferenze telefoniche
- Capacità di lavorare con istruzioni limitate
- Superamento con esito positivo di un controllo dei precedenti dopo un’offerta di lavoro, quando richiesto
Benefit
- Assicurazione collettiva medica, oculistica e dentale
- Conti di spesa flessibili e conti di risparmio sanitario
- Assicurazione sulla vita e contro gli infortuni
- Assistenza per adozione e fertilità
- Fino a sei settimane di congedo parentale retribuito
- Copertura per invalidità a breve e lungo termine
- Ferie, tempo personale e malattia retribuiti
- Fino a 17 giorni di ferie flessibili per anno solare per i nuovi assunti
- Fino a 11 festività retribuite per anno solare
- Piano di risparmio e investimento 401(k) o piano di compensazione differita, se idonei, con una corrispondenza del datore di lavoro pari al 100% sui primi 3% dei contributi per i dipendenti idonei; include un accordo di lavoro da remoto.
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- benefit