Robert Half je globálna personálna a náborová spoločnosť, ktorá pomáha zamestnávateľom nájsť odborníkov na zmluvné aj trvalé pracovné pozície v oblasti financií a účtovníctva, technológií, marketingu a kreatívnych profesií, práva a administratívy. Jej služby zahŕňajú personálne zabezpečenie odborných pozícií, vyhľadávanie vedúcich pracovníkov, poradenstvo a nábor prispôsobený miestnym podmienkam. Podporujú ich prieskumy trhu práce, platové príručky, analýzy trendov v nábore a nástroje na párovanie kandidátov využívajúce umelú inteligenciu. Robert Half poskytuje uchádzačom o zamestnanie aj kariérnu podporu a služby sprostredkovania práce, vďaka čomu je zdrojom pre organizácie budujúce svoje tímy aj odborníkov hľadajúcich nové príležitosti.
Špecialista podpory II – Wilmington – hybridná práca
Robert Half hľadá špecialistu podpory II na hybridnú pozíciu vo Wilingtone, ktorý bude riešiť problémy s počítačmi, sieťami a softvérom pre zamestnancov a kandidátov. Náplň práce zahŕňa dokumentovanie incidentov, riešenie problémov a eskaláciu zložitejších prípadov IT podpory.
Popis
- Vybavovanie prvostupňových podporných hovorov od používateľov z centrály a terénu
- Sprevádzanie používateľov pri technických otázkach typu „ako na to“
- Diagnostika a riešenie problémov s počítačmi, sieťami a softvérom
- Vykonávanie základnej údržby používateľov terminálového servera
- Zaznamenávanie podporných incidentov do databázy na sledovanie incidentov tímu
- Pridávanie presnej a relevantnej dokumentácie o zákazníkoch a tíme do znalostnej databázy podpory
- Identifikovanie trendov v podpore a overovanie riešení
- Smerovanie úloh na podporu tretej úrovne alebo IT eskalačné tímy
- Rýchle riešenie problémov alebo ich postúpenie príslušným technickým pracovníkom
- Informovanie vedenia a koncových používateľov o stave incidentov
- Budovanie a udržiavanie efektívnych vzťahov s používateľmi
- Dodržiavanie postupov vzdialenej IT podpory a štandardov zákazníckeho servisu
- Podpora technikov prvej úrovne pri riešení problémov
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo ekvivalent
- Minimálne dva roky skúseností s technickou podporou; certifikácia A+ je výhodou
- Certifikácia MCSE alebo ekvivalentné skúsenosti sú výhodou
- Znalosť riešenia problémov s počítačmi
- Stredne pokročilé skúsenosti s balíkom Microsoft Office
- Dobré porozumenie operačným systémom Windows
- Schopnosť vybavovať hovory, e-maily a incidenty počas 80 % osemhodinového pracovného dňa pri práci za stolom
- Schopnosť zadávať údaje z klávesnice do databázy CRM
- Schopnosť posúdiť vhodný eskalačný tím, vplyv a prioritu každého problému
- Schopnosť pomáhať technikom prvej úrovne pri riešení problémov
- Schopnosť spĺňať štandardy oddelenia
- Ochota príležitostne sa zúčastňovať osobných stretnutí a konferenčných hovorov
- Schopnosť pracovať s obmedzenými pokynmi
- Úspešné absolvovanie previerky po pracovnej ponuke, ak sa vyžaduje
Benefity
- Skupinové zdravotné, zrakové a zubné poistenie
- Flexibilné účty výdavkov a účty zdravotného sporenia
- Životné a úrazové poistenie
- Príspevok na adopciu a liečbu neplodnosti
- Až šesť týždňov platenej rodičovskej dovolenky
- Poistenie krátkodobej a dlhodobej invalidity
- Platená dovolenka, osobné voľno a nemocenské voľno
- Pre nových zamestnancov až 17 dní voľna Choice Time Off za kalendárny rok
- Až 11 platených sviatkov za kalendárny rok
- Sporiaci a investičný plán 401(k) alebo plán odloženej kompenzácie, ak je zamestnanec oprávnený, so 100 % príspevkom zamestnávateľa na prvé 3 % príspevkov oprávnených zamestnancov; súčasťou je aj možnosť práce na diaľku.
- polia
- benefity