Robert Half globalna je tvrtka za zapošljavanje i kadrovsko posredovanje koja poslodavcima pomaže pronaći stručnjake za ugovorne i stalne radne odnose u financijama i računovodstvu, tehnologiji, marketingu i kreativnim djelatnostima, pravu te administraciji. Njezine usluge uključuju stručno kadrovsko posredovanje, potragu za izvršnim rukovoditeljima, savjetovanje i lokalizirano zapošljavanje, uz podršku istraživanja tržišta rada, vodiča za plaće, analiza trendova zapošljavanja i alata za uparivanje kandidata koji koriste umjetnu inteligenciju. Robert Half pruža i karijernu podršku te usluge posredovanja pri zapošljavanju osobama koje traže posao, pa je koristan resurs i organizacijama koje izgrađuju svoje timove i stručnjacima koji istražuju nove prilike.
Specijalist korisničke podrške II – Wilmington – hibridni rad
Robert Half zapošljava specijalista korisničke podrške II za hibridni rad u Wilmingtonu, koji će rješavati probleme s računalima, mrežama i softverom za zaposlenike i kandidate. Posao uključuje dokumentiranje incidenata, rješavanje problema i eskalaciju složenijih slučajeva IT podrške.
Opis
- Rješavanje poziva prve razine podrške korisnika iz središnjeg ureda i s terena
- Usmjeravanje korisnika kroz tehnička pitanja tipa „kako nešto učiniti“
- Dijagnosticiranje i rješavanje problema s računalima, mrežama i softverom
- Obavljanje osnovnog održavanja korisnika terminalskog poslužitelja
- Evidentiranje incidenata podrške u timskoj bazi podataka za praćenje incidenata
- Dodavanje točne i relevantne dokumentacije o korisnicima i timu u bazu znanja podrške
- Prepoznavanje trendova u podršci i provjeravanje rješenja
- Usmjeravanje zadataka na podršku treće razine ili IT timove za eskalaciju
- Brzo rješavanje problema ili upućivanje odgovarajućem tehničkom osoblju
- Obavještavanje uprave i krajnjih korisnika o statusu incidenata
- Izgradnja i održavanje učinkovitih odnosa s korisnicima
- Praćenje postupaka udaljene IT podrške i standarda korisničke službe
- Pružanje pomoći tehničarima prve razine pri otklanjanju poteškoća
Zahtjevi
- Srednja stručna sprema ili ekvivalent
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci; certifikat A+ je poželjan
- Certifikat MCSE ili ekvivalentno iskustvo su poželjni
- Poznavanje otklanjanja poteškoća s računalima
- Umjereno iskustvo s paketom Microsoft Office
- Dobro poznavanje operacijskih sustava Windows
- Sposobnost rješavanja telefonskih poziva, e-pošte i incidenata tijekom 80 % osmosatnog radnog dana za radnim stolom
- Sposobnost unosa podataka s tipkovnice u CRM bazu podataka
- Sposobnost procjene odgovarajućeg tima za eskalaciju, utjecaja i prioriteta svakog problema
- Sposobnost pomaganja tehničarima prve razine u otklanjanju poteškoća
- Sposobnost ispunjavanja standarda odjela
- Spremnost na povremeno sudjelovanje na sastancima uživo i konferencijskim pozivima
- Sposobnost rada uz ograničene upute
- Uspješno završena provjera prošlosti nakon ponude za posao, ako je potrebna
Pogodnosti
- Skupinsko zdravstveno, vidno i stomatološko osiguranje
- Fleksibilni računi potrošnje i računi zdravstvene štednje
- Životno i nezgodno osiguranje
- Pomoć pri posvajanju i liječenju neplodnosti
- Do šest tjedana plaćenog roditeljskog dopusta
- Pokriće kratkotrajne i dugotrajne invalidnosti
- Plaćeni godišnji odmor, osobni dopust i bolovanje
- Do 17 dana Choice Time Off dopusta po kalendarskoj godini za nove zaposlenike
- Do 11 plaćenih blagdana po kalendarskoj godini
- Štedni i investicijski plan 401(k) ili plan odgođene naknade, ako zaposlenik ispunjava uvjete, uz 100 % poslodavčevog podudaranja za prva 3 % uplata kvalificiranih zaposlenika; uključena je i mogućnost rada na daljinu.
- polja
- pogodnosti