Robert Half to globalna firma rekrutacyjna i doradztwa personalnego, która pomaga pracodawcom znajdować specjalistów do pracy kontraktowej i stałej w obszarach finansów i księgowości, technologii, marketingu i branż kreatywnych, prawa oraz administracji. Firma oferuje usługi rekrutacji specjalistów, poszukiwania kadry kierowniczej, doradztwa i rekrutacji lokalnej, wspierane badaniami rynku pracy, przewodnikami po wynagrodzeniach, analizą trendów zatrudnienia oraz narzędziami dopasowywania kandydatów wykorzystującymi sztuczną inteligencję. Robert Half zapewnia również wsparcie zawodowe i usługi pośrednictwa pracy dla osób poszukujących zatrudnienia, będąc źródłem wsparcia zarówno dla organizacji budujących zespoły, jak i dla specjalistów szukających nowych możliwości.
Specjalista ds. wsparcia II — praca hybrydowa, Wilmington
Robert Half zatrudnia specjalistę ds. wsparcia II do pracy hybrydowej w Wilmington, który będzie rozwiązywać problemy komputerowe, sieciowe i programowe pracowników oraz kandydatów. Rola obejmuje dokumentowanie incydentów, rozwiązywanie problemów i eskalowanie złożonych spraw wsparcia IT.
Opis
- Obsługiwanie zgłoszeń wsparcia pierwszej linii od użytkowników korporacyjnych i terenowych
- Przeprowadzanie użytkowników przez techniczne instrukcje i odpowiedzi na pytania
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z komputerami, sieciami i oprogramowaniem
- Wykonywanie podstawowej administracji użytkownikami serwera terminalowego
- Rejestrowanie incydentów wsparcia w bazie danych zespołu do śledzenia incydentów
- Dodawanie dokładnej i istotnej dokumentacji klienta oraz zespołu do bazy wiedzy wsparcia
- Wykrywanie trendów w zgłoszeniach i weryfikowanie rozwiązań
- Kierowanie zadań do wsparcia trzeciego poziomu lub zespołów eskalacji IT
- Szybkie rozwiązywanie problemów lub przekazywanie ich odpowiednim pracownikom technicznym
- Informowanie kierownictwa i użytkowników końcowych o statusie incydentów
- Budowanie i utrzymywanie skutecznych relacji z użytkownikami
- Przestrzeganie procedur zdalnego wsparcia IT i standardów obsługi klienta
- Wspieranie techników poziomu I w rozwiązywaniu problemów
Wymagania
- Wykształcenie średnie lub równoważne
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym; certyfikat A+ będzie dodatkowym atutem
- Certyfikat MCSE lub równoważne doświadczenie będą dodatkowym atutem
- Znajomość rozwiązywania problemów z komputerami PC
- Umiarkowane doświadczenie z pakietem Microsoft Office
- Dobra znajomość systemów operacyjnych Windows
- Umiejętność obsługi połączeń telefonicznych, wiadomości e-mail i incydentów przez 80% ośmiogodzinnego dnia pracy przy biurku
- Umiejętność wprowadzania danych z klawiatury do bazy CRM
- Umiejętność oceny odpowiedniego zespołu eskalacji, wpływu i priorytetu każdego problemu
- Umiejętność pomagania technikom poziomu I w rozwiązywaniu problemów
- Umiejętność spełniania standardów działu
- Gotowość do okazjonalnego udziału w spotkaniach stacjonarnych i telekonferencjach
- Umiejętność pracy przy ograniczonym zakresie instrukcji
- Pomyślne przejście weryfikacji danych po otrzymaniu oferty zatrudnienia, jeśli jest wymagana
Benefity
- Grupowe ubezpieczenie medyczne, okulistyczne i dentystyczne
- Elastyczne konta wydatków i zdrowotne konta oszczędnościowe
- Ubezpieczenie na życie i od nieszczęśliwych wypadków
- Pomoc w adopcji i leczeniu niepłodności
- Do sześciu tygodni płatnego urlopu rodzicielskiego
- Ubezpieczenie z tytułu krótko- i długoterminowej niezdolności do pracy
- Płatny urlop wypoczynkowy, dni osobiste i zwolnienia chorobowe
- Do 17 dni płatnego Choice Time Off w roku kalendarzowym dla nowych pracowników
- Do 11 płatnych dni świątecznych w roku kalendarzowym
- Plan oszczędnościowo-inwestycyjny 401(k) lub plan odroczonego wynagrodzenia, jeśli pracownik kwalifikuje się do udziału, ze 100% dopłatą pracodawcy do pierwszych 3% składek uprawnionych pracowników; obejmuje możliwość pracy zdalnej
- pola
- świadczenia