지원 전문가 II - 윌밍턴 하이브리드 근무
Robert Half는 윌밍턴에서 하이브리드 방식으로 근무하며 직원과 후보자의 컴퓨터, 네트워크 및 소프트웨어 문제를 해결할 지원 전문가 II를 채용하고 있습니다. 이 직무에는 인시던트 기록, 문제 해결, 복잡한 IT 지원 사례의 에스컬레이션이 포함됩니다.
설명
- 기업 사용자와 현장 사용자의 1차 지원 전화 처리
- 기술 사용 방법에 관한 질문에 대해 사용자 안내
- 컴퓨터, 네트워크 및 소프트웨어 문제 진단 및 해결
- 터미널 서버 사용자에 대한 기본 유지 관리 수행
- 팀의 인시던트 추적 데이터베이스에 지원 인시던트 기록
- 지원 지식 기반에 정확하고 관련성 높은 고객 및 팀 문서 추가
- 지원 동향 파악 및 해결책 검증
- 업무를 3차 지원팀 또는 IT 에스컬레이션팀으로 전달
- 문제를 신속하게 해결하거나 적절한 기술 담당자에게 전달
- 관리자와 최종 사용자에게 인시던트 상태 업데이트
- 효과적인 사용자 관계 구축 및 유지
- 원격 IT 지원 절차와 고객 서비스 기준 준수
- 1차 기술자의 문제 해결 지원
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 이에 상응하는 자격
- 기술 지원 경력 2년 이상, A+ 자격증 보유자 우대
- MCSE 자격증 또는 이에 상응하는 경험 보유자 우대
- PC 문제 해결 지식
- Microsoft Office 제품군에 대한 중급 수준의 경험
- Windows 운영 체제에 대한 충분한 이해
- 8시간의 사무직 근무일 중 80% 동안 전화, 이메일 및 인시던트를 처리할 수 있는 능력
- CRM 데이터베이스에 키보드로 데이터를 입력할 수 있는 능력
- 각 문제에 적절한 에스컬레이션팀, 영향도 및 우선순위를 판단할 수 있는 능력
- 1차 기술자의 문제 해결을 지원할 수 있는 능력
- 부서 기준을 충족할 수 있는 능력
- 가끔 대면 회의와 전화 회의에 참석할 의향
- 제한적인 지시만으로 업무를 수행할 수 있는 능력
- 요구되는 경우 채용 제안 후 신원 조사를 성공적으로 완료
복리후생
- 단체 의료, 시력 및 치과 보험
- 유연 지출 계좌 및 건강 저축 계좌
- 생명 및 상해 보험
- 입양 및 난임 지원
- 최대 6주의 유급 육아휴직
- 단기 및 장기 장애 보장
- 유급 휴가, 개인 휴가 및 병가
- 신규 입사자는 연간 최대 17일의 Choice Time Off 사용 가능
- 연간 최대 11일의 유급 공휴일
- 자격을 충족하는 직원은 401(k) 저축 및 투자 플랜 또는 이연 보상 플랜에 가입할 수 있으며, 적격 직원의 납입액 중 최초 3%에 대해 고용주가 100% 매칭을 제공하고 원격 근무 방식이 포함됩니다.
- 필드
- 복리후생