Robert Half
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Robert Halfは、財務・会計、テクノロジー、マーケティング・クリエイティブ、法務、管理部門などの分野で、企業が契約社員や正社員の専門人材を見つけられるよう支援する、グローバルな採用・人材サービス会社です。専門人材の紹介、エグゼクティブサーチ、コンサルティング、地域に根ざした採用支援を提供し、労働市場調査、給与ガイド、採用トレンド分析、AIを活用したマッチングツールでサービスを支えています。また、求職者向けにキャリア支援や就職支援も行っており、組織のチームづくりと、専門人材の新たな機会探しの双方をサポートしています。

サポートスペシャリスト II――ウィルミントン・ハイブリッド勤務

Robert Halfは、ウィルミントンでハイブリッド勤務を行うサポートスペシャリスト IIを募集しています。従業員と候補者のコンピューター、ネットワーク、ソフトウェアに関する問題のトラブルシューティングを担当します。インシデントの記録、問題解決、複雑なITサポート案件のエスカレーションも含まれます。

仕事内容

  • 企業ユーザーおよび現場ユーザーからの一次サポート電話に対応する
  • 技術的な操作方法に関する質問についてユーザーを案内する
  • コンピューター、ネットワーク、ソフトウェアの問題を診断・解決する
  • ターミナルサーバーのユーザーに関する基本的なメンテナンスを行う
  • チームのインシデント追跡データベースにサポートインシデントを記録する
  • 正確で関連性の高い顧客およびチームのドキュメントをサポートナレッジベースに追加する
  • サポートの傾向を把握し、解決策を検証する
  • タスクを第3レベルサポートまたはITエスカレーションチームに振り分ける
  • 問題を速やかに解決するか、適切な技術担当者に引き継ぐ
  • 管理職およびエンドユーザーにインシデントの状況を更新する
  • ユーザーとの効果的な関係を構築・維持する
  • リモートITサポート手順とカスタマーサービス基準に従う
  • レベルIの技術者によるトラブルシューティングを支援する

応募要件

  • 高校卒業資格または同等の資格
  • 技術サポートの経験2年以上。A+認定資格があれば尚可
  • MCSE認定資格または同等の経験があれば尚可
  • PCのトラブルシューティングに関する知識
  • Microsoft Officeスイートの実務経験が中程度あること
  • Windowsオペレーティングシステムを十分に理解していること
  • 8時間のデスクワークのうち80%の時間、電話、メール、インシデントに対応できること
  • キーボードでCRMデータベースにデータを入力できること
  • 各問題に適したエスカレーションチーム、影響度、優先度を判断できること
  • レベルIの技術者による問題のトラブルシューティングを支援できること
  • 部門の基準を満たせること
  • 必要に応じて対面会議や電話会議に参加する意思があること
  • 限られた指示のもとで業務を遂行できること
  • 必要に応じて、採用内定後に身元調査を無事に完了できること

福利厚生

  • 団体医療保険、視力保険、歯科保険
  • フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座
  • 生命保険および傷害保険
  • 養子縁組および不妊治療支援
  • 最長6週間の有給育児休暇
  • 短期および長期障害補償
  • 有給休暇、個人休暇、病気休暇
  • 新入社員は暦年あたり最大17日のChoice Time Offを取得可能
  • 暦年あたり最大11日の有給祝日
  • 資格要件を満たす従業員は、401(k)貯蓄・投資プランまたは繰延報酬プランに加入可能。対象従業員の拠出額の最初の3%について、雇用主が100%マッチングを実施。リモート勤務制度を含む。
  • フィールド
  • 福利厚生

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