
サポートスペシャリスト II――ウィルミントン・ハイブリッド勤務
Robert Halfは、ウィルミントンでハイブリッド勤務を行うサポートスペシャリスト IIを募集しています。従業員と候補者のコンピューター、ネットワーク、ソフトウェアに関する問題のトラブルシューティングを担当します。インシデントの記録、問題解決、複雑なITサポート案件のエスカレーションも含まれます。
仕事内容
- 企業ユーザーおよび現場ユーザーからの一次サポート電話に対応する
- 技術的な操作方法に関する質問についてユーザーを案内する
- コンピューター、ネットワーク、ソフトウェアの問題を診断・解決する
- ターミナルサーバーのユーザーに関する基本的なメンテナンスを行う
- チームのインシデント追跡データベースにサポートインシデントを記録する
- 正確で関連性の高い顧客およびチームのドキュメントをサポートナレッジベースに追加する
- サポートの傾向を把握し、解決策を検証する
- タスクを第3レベルサポートまたはITエスカレーションチームに振り分ける
- 問題を速やかに解決するか、適切な技術担当者に引き継ぐ
- 管理職およびエンドユーザーにインシデントの状況を更新する
- ユーザーとの効果的な関係を構築・維持する
- リモートITサポート手順とカスタマーサービス基準に従う
- レベルIの技術者によるトラブルシューティングを支援する
応募要件
- 高校卒業資格または同等の資格
- 技術サポートの経験2年以上。A+認定資格があれば尚可
- MCSE認定資格または同等の経験があれば尚可
- PCのトラブルシューティングに関する知識
- Microsoft Officeスイートの実務経験が中程度あること
- Windowsオペレーティングシステムを十分に理解していること
- 8時間のデスクワークのうち80%の時間、電話、メール、インシデントに対応できること
- キーボードでCRMデータベースにデータを入力できること
- 各問題に適したエスカレーションチーム、影響度、優先度を判断できること
- レベルIの技術者による問題のトラブルシューティングを支援できること
- 部門の基準を満たせること
- 必要に応じて対面会議や電話会議に参加する意思があること
- 限られた指示のもとで業務を遂行できること
- 必要に応じて、採用内定後に身元調査を無事に完了できること
福利厚生
- 団体医療保険、視力保険、歯科保険
- フレキシブル支出口座および医療貯蓄口座
- 生命保険および傷害保険
- 養子縁組および不妊治療支援
- 最長6週間の有給育児休暇
- 短期および長期障害補償
- 有給休暇、個人休暇、病気休暇
- 新入社員は暦年あたり最大17日のChoice Time Offを取得可能
- 暦年あたり最大11日の有給祝日
- 資格要件を満たす従業員は、401(k)貯蓄・投資プランまたは繰延報酬プランに加入可能。対象従業員の拠出額の最初の3%について、雇用主が100%マッチングを実施。リモート勤務制度を含む。
- フィールド
- 福利厚生



