Robert Half
Robert Half
Robert Half er en global rekrutterings- og bemandingsvirksomhed, der hjælper arbejdsgivere med at finde kontraktansatte og fastansatte inden for økonomi og regnskab, teknologi, marketing og kreative roller, jura samt administration. Virksomhedens tjenester omfatter professionel bemanding, rekruttering af ledere, konsulentydelser og lokalt tilpasset rekruttering, understøttet af arbejdsmarkedsundersøgelser, lønstatistik, analyser af rekrutteringstendenser og AI-baserede matchningsværktøjer. Robert Half tilbyder også karriererådgivning og formidlingstjenester for jobsøgende, hvilket gør virksomheden til en ressource for både organisationer, der opbygger deres teams, og fagfolk, der undersøger nye muligheder.

Supportspecialist II – hybrid i Wilmington

Robert Half søger en hybrid Supportspecialist II i Wilmington til fejlfinding af computer-, netværks- og softwareproblemer for medarbejdere og kandidater. Stillingen omfatter dokumentation af hændelser, problemløsning og eskalering af komplekse IT-supportsager.

Beskrivelse

  • Håndtere førstelinjesupportopkald fra virksomheds- og feltbrugere
  • Vejlede brugere i tekniske hvordan-gør-man-spørgsmål
  • Diagnosticere og løse problemer med computere, netværk og software
  • Udføre grundlæggende vedligeholdelse af brugere på terminalservere
  • Registrere supporthændelser i teamets database til hændelsessporing
  • Tilføje nøjagtig og relevant kunde- og teamdokumentation til supportens vidensbase
  • Identificere supporttendenser og verificere løsninger
  • Videresende opgaver til tredjeniveau-support eller IT-eskaleringsteams
  • Løse problemer hurtigt eller henvise dem til relevant teknisk personale
  • Opdatere ledelse og slutbrugere om hændelsesstatus
  • Opbygge og vedligeholde gode brugerrelationer
  • Følge procedurer for fjern-IT-support og standarder for kundeservice
  • Støtte niveau I-teknikere med fejlfinding

Krav

  • Studentereksamen eller tilsvarende
  • Mindst to års erfaring med teknisk support; A+-certificering foretrækkes
  • MCSE-certificering eller tilsvarende erfaring foretrækkes
  • Kendskab til fejlfinding på pc'er
  • Moderat erfaring med Microsoft Office-pakken
  • Solid forståelse af Windows-operativsystemer
  • Evne til at håndtere telefonopkald, e-mails og hændelser i 80 % af en otte timers arbejdsdag ved skrivebord
  • Evne til at indtaste tastaturdata i en CRM-database
  • Evne til at vurdere det relevante eskaleringsteam samt påvirkning og prioritet for hvert problem
  • Evne til at hjælpe niveau I-teknikere med fejlfinding af problemer
  • Evne til at opfylde afdelingens standarder
  • Villighed til lejlighedsvis at deltage i møder og telefonkonferencer på stedet
  • Evne til at arbejde med begrænset instruktion
  • Bestået baggrundstjek efter et ansættelsestilbud, hvis det kræves

Fordele

  • Gruppesundhedsforsikring, synsforsikring og tandforsikring
  • Fleksible udgiftskonti og sundhedsopsparingskonti
  • Livs- og ulykkesforsikring
  • Adoptions- og fertilitetsstøtte
  • Op til seks ugers betalt forældreorlov
  • Dækning ved kortvarig og langvarig invaliditet
  • Betalt ferie, personlig frihed og sygeorlov
  • Op til 17 dage Choice Time Off pr. kalenderår for nyansatte
  • Op til 11 betalte helligdage pr. kalenderår
  • 401(k)-opsparings- og investeringsordning eller ordning med udskudt kompensation, hvis berettiget, med 100 % arbejdsgivermatch af de første 3 % af bidragene for berettigede medarbejdere; mulighed for fjernarbejde inkluderet.
  • felter
  • fordele

Relaterede job

Worldwide Clinical Trials

Senior Clinical Trial Manager inden for onkologi – Europa (fjernarbejde)

Worldwide Clinical Trials

Led arbejdet med onkologiske forsøgssteder i Europa hos Worldwide Clinical Trials, en global kontraktforskningsorganisation. Hav ansvar for monitorering, overholdelse af regler, rekruttering, risikostyring og studieteams.

Åbn