Ang Robert Half ay isang pandaigdigang kumpanya sa recruitment at staffing na tumutulong sa mga employer na makahanap ng mga propesyonal na kontraktuwal at full-time sa pananalapi at accounting, teknolohiya, marketing at creative, legal, at mga tungkuling administratibo. Kabilang sa mga serbisyo nito ang professional staffing, executive search, pagkonsulta, at lokal na recruitment, na sinusuportahan ng pananaliksik sa labor market, mga gabay sa suweldo, pagsusuri ng mga trend sa pagkuha ng empleyado, at mga tool sa pagtutugma na pinapagana ng AI. Nagbibigay din ang Robert Half ng suporta sa karera at mga serbisyo sa paglalagay ng trabaho para sa mga naghahanap ng trabaho, kaya nagsisilbi itong mapagkukunan para sa mga organisasyong bumubuo ng kanilang mga team at mga propesyonal na naghahanap ng bagong oportunidad.
Espesyalista sa Suporta II – Wilmington Hybrid
Naghahanap ang Robert Half ng hybrid na Espesyalista sa Suporta II sa Wilmington upang mag-troubleshoot ng mga problema sa computer, network, at software para sa mga empleyado at aplikante. Kasama sa tungkulin ang pagdodokumento ng insidente, paglutas ng problema, at pag-escalate ng mga kumplikadong kaso ng suporta sa IT.
Paglalarawan
- Humawak ng mga tawag sa front-line support mula sa mga corporate at field user
- Gabayan ang mga user sa mga teknikal na tanong tungkol sa paggamit
- Suriin at lutasin ang mga problema sa computer, network, at software
- Magsagawa ng pangunahing maintenance ng user sa terminal server
- Itala ang mga insidente ng suporta sa database ng team para sa pagsubaybay ng insidente
- Magdagdag ng tumpak at nauugnay na dokumentasyon ng customer at team sa knowledge base ng suporta
- Tukuyin ang mga trend sa suporta at beripikahin ang mga solusyon
- Ipadala ang mga gawain sa third-level support o mga IT escalation team
- Lutasin agad ang mga isyu o i-refer ang mga ito sa naaangkop na teknikal na tauhan
- I-update ang management at mga end user tungkol sa status ng insidente
- Bumuo at magpanatili ng epektibong ugnayan sa mga user
- Sundin ang mga pamamaraan sa remote IT support at mga pamantayan sa customer service
- Suportahan ang mga Level I technician sa pag-troubleshoot
Mga Kinakailangan
- Diploma sa high school o katumbas nito
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa teknikal na suporta; mas gusto ang sertipikasyong A+
- Mas gusto ang sertipikasyong MCSE o katumbas na karanasan
- Kaalaman sa pag-troubleshoot ng PC
- Katamtamang karanasan sa Microsoft Office Suite
- Matibay na pag-unawa sa mga operating system ng Windows
- Kayang humawak ng mga tawag sa telepono, email, at insidente sa loob ng 80% ng walong oras na araw ng trabaho na nakaupo sa mesa
- Kayang magpasok ng datos gamit ang keyboard sa CRM database
- Kayang suriin ang naaangkop na escalation team, epekto, at prayoridad para sa bawat isyu
- Kayang tumulong sa mga Level I technician sa pag-troubleshoot ng mga problema
- Kayang matugunan ang mga pamantayan ng departamento
- Handang paminsan-minsang dumalo sa mga personal na pagpupulong at conference call
- Kayang magtrabaho nang may limitadong tagubilin
- Matagumpay na makapasa sa background check pagkatapos ng alok na trabaho, kung kinakailangan
Mga Benepisyo
- Panggrupong insurance sa kalusugan, paningin, at ngipin
- Flexible spending at health savings account
- Insurance sa buhay at aksidente
- Tulong para sa pag-aampon at fertility
- Hanggang anim na linggong bayad na parental leave
- Saklaw para sa short-term at long-term disability
- Bayad na bakasyon, personal leave, at sick leave
- Hanggang 17 araw ng Choice Time Off bawat taon ng kalendaryo para sa mga bagong hire
- Hanggang 11 bayad na holiday bawat taon ng kalendaryo
- 401(k) savings and investment plan o deferred compensation plan, kung kwalipikado, na may 100% employer match sa unang 3% ng kontribusyon para sa mga kwalipikadong empleyado; kasama ang remote work arrangement.
- mga field
- mga benepisyo