支持专员 II——威尔明顿混合办公
Robert Half 正在招聘一名在威尔明顿采用混合办公模式的支持专员 II，为员工和候选人排查计算机、网络及软件问题。该职位包括事件记录、问题解决，以及复杂 IT 支持案件的升级处理。
描述
- 处理来自公司用户和现场用户的一线支持电话
- 指导用户解决技术操作问题
- 诊断并解决计算机、网络及软件问题
- 完成基本的终端服务器用户维护
- 在团队的事件跟踪数据库中记录支持事件
- 向支持知识库添加准确且相关的客户和团队文档
- 发现支持趋势并验证解决方案
- 将任务转交给三级支持或 IT 升级团队
- 及时解决问题，或将问题转交给适当的技术人员
- 向管理层和终端用户更新事件状态
- 建立并维护有效的用户关系
- 遵循远程 IT 支持流程和客户服务标准
- 协助一级技术人员进行故障排除
任职要求
- 高中毕业证书或同等学历
- 至少两年技术支持经验；拥有 A+ 认证者优先
- 拥有 MCSE 认证或具备同等经验者优先
- 了解 PC 故障排除
- 具备中等程度的 Microsoft Office 套件使用经验
- 扎实了解 Windows 操作系统
- 能够在八小时坐班工作日中，有 80% 的时间处理电话、电子邮件和事件
- 能够将键盘数据录入 CRM 数据库
- 能够评估每个问题应转交的升级团队、影响范围和优先级
- 能够协助一级技术人员排查问题
- 能够达到部门标准
- 愿意偶尔参加现场会议和电话会议
- 能够在有限指导下工作
- 根据要求，在获得录用后成功通过背景调查
福利待遇
- 团体医疗、视力和牙科保险
- 灵活支出账户和健康储蓄账户
- 人寿及意外保险
- 收养和生育援助
- 最多六周的带薪育儿假
- 短期和长期伤残保险
- 带薪休假、个人假和病假
- 新员工每个日历年最多可享有 17 天 Choice Time Off
- 每个日历年最多 11 天带薪节假日
- 符合资格的员工可参加 401(k) 储蓄与投资计划或递延薪酬计划；雇主对符合资格员工缴款的前 3% 提供 100% 匹配；包括远程工作安排。
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- 福利