Hitachi
Hitachi
Hitachi est une entreprise technologique mondiale qui intervient dans les secteurs de l’automobile, de la construction et du conseil, avec un objectif plus large d’innovation sociale. Grâce à son portefeuille Lumada, Hitachi développe des solutions, des services et des technologies numériques qui aident les organisations à relever leurs défis opérationnels et à progresser dans leur transformation numérique. Ses activités couvrent les systèmes numériques, l’énergie verte, la mobilité et les industries connectées, en soutenant les opérations des entreprises et les infrastructures sociales. Fondée en 1910, Hitachi réunit des expertises technologiques et industrielles pour développer des solutions liées à la durabilité, à la responsabilité environnementale et à la qualité de vie.

Spécialiste du support client - Hitachi Energy (Hybride, San Luis Potosí)

Fournir un support client bilingue de niveau 1 pour les équipements et les réseaux de services de Hitachi Energy. Diagnostiquer les problèmes, gérer les escalades et contribuer au partage des connaissances liées aux services entre les équipes internationales.

Description

  • Être le principal point de contact des clients et du réseau mondial de services de Hitachi Energy pour les demandes de service, les problèmes de maintenance et les questions liées aux garanties
  • Favoriser des réponses rapides, une résolution efficace des problèmes et une escalade appropriée
  • Consigner toutes les activités de support client ainsi que le temps consacré à la résolution de chaque problème
  • Assister les clients pendant les activités d’exploitation et fournir un diagnostic ainsi qu’une résolution à distance lorsque nécessaire
  • Faciliter le partage des connaissances entre l’usine et le réseau mondial de services au moyen de newsletters, de FAQ et de ressources connexes
  • Contribuer au maintien d’une disponibilité continue 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
  • Respecter toutes les réglementations, procédures et directives externes et internes pertinentes

Exigences

  • Au moins deux ans d’expérience dans le service client
  • Maîtrise de l’espagnol et de l’anglais
  • La maîtrise d’une langue supplémentaire constitue un atout
  • Fort engagement à comprendre les besoins des clients et à y répondre
  • Approche structurée et méthodique pour travailler sous pression
  • Motivation naturelle à soutenir l’innovation et l’amélioration continue
  • Esprit orienté vers la recherche de solutions et capacité à adapter les approches
  • Flexibilité et créativité
  • Disponibilité pour effectuer des déplacements internationaux environ 10 % du temps afin de réaliser des diagnostics, des formations ou des réunions avec les clients
  • Engagement à respecter les réglementations, procédures et directives externes et internes applicables

Avantages

  • Des aménagements raisonnables sont proposés aux personnes candidates qualifiées en situation de handicap pendant le processus de candidature
  • Des vérifications des antécédents avant embauche sont effectuées conformément aux lois applicables

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