Hitachi adalah perusahaan teknologi global yang bergerak di bidang otomotif, konstruksi, dan konsultasi, dengan fokus yang lebih luas pada inovasi sosial. Melalui portofolio Lumada, Hitachi mengembangkan solusi, layanan, dan teknologi digital yang membantu organisasi mengatasi tantangan operasional serta memajukan transformasi digital. Kegiatannya mencakup sistem digital, energi ramah lingkungan, mobilitas, dan industri terhubung, dengan mendukung operasional bisnis serta infrastruktur sosial. Didirikan pada tahun 1910, Hitachi memadukan keahlian di bidang teknologi dan industri untuk mengembangkan solusi yang berkaitan dengan keberlanjutan, tanggung jawab lingkungan, dan kualitas hidup.
Spesialis Dukungan Pelanggan - Hitachi Energy (Hibrida, San Luis Potosi)
Memberikan dukungan pelanggan Tingkat 1 dwibahasa untuk peralatan dan jaringan layanan Hitachi Energy. Menangani pemecahan masalah, eskalasi, dan berbagi pengetahuan layanan dengan tim global.
Deskripsi
- Menjadi kontak utama bagi pelanggan dan jaringan layanan global Hitachi Energy untuk permintaan layanan, masalah pemeliharaan, dan pertanyaan garansi
- Mendorong respons yang cepat, penyelesaian masalah yang efektif, dan eskalasi yang tepat
- Mencatat seluruh aktivitas dukungan pelanggan serta waktu yang digunakan untuk menyelesaikan setiap masalah
- Membantu pelanggan selama kegiatan operasional dan memberikan pemecahan masalah serta penyelesaian secara jarak jauh bila diperlukan
- Memfasilitasi berbagi pengetahuan antara pabrik dan jaringan layanan global melalui buletin, FAQ, dan sumber daya terkait
- Berkontribusi dalam menjaga ketersediaan berkelanjutan selama 24/7
- Mematuhi semua peraturan, prosedur, dan pedoman eksternal serta internal yang relevan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam layanan pelanggan
- Fasih berbahasa Spanyol dan Inggris
- Kemampuan dalam bahasa tambahan menjadi nilai tambah
- Komitmen kuat untuk memahami dan melayani kebutuhan pelanggan
- Pendekatan kerja yang terstruktur dan sistematis saat berada di bawah tekanan
- Dorongan alami untuk mendukung inovasi dan peningkatan berkelanjutan
- Pola pikir yang berfokus pada solusi dengan kemampuan menyesuaikan pendekatan
- Fleksibel dan kreatif
- Bersedia melakukan perjalanan global sekitar 10% dari waktu kerja untuk pemecahan masalah, pelatihan, atau pertemuan dengan pelanggan
- Berkomitmen mematuhi peraturan, prosedur, dan pedoman eksternal serta internal yang berlaku
Tunjangan
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi pelamar penyandang disabilitas yang memenuhi syarat selama proses lamaran
- Pemeriksaan latar belakang sebelum bekerja dilakukan sesuai dengan hukum yang berlaku