Hitachi je globálna technologická spoločnosť pôsobiaca v oblasti automobilového priemyslu, stavebníctva a poradenstva so širším zameraním na sociálne inovácie. Prostredníctvom svojho portfólia Lumada vyvíja digitálne riešenia, služby a technológie, ktoré organizáciám pomáhajú riešiť prevádzkové výzvy a napredovať v digitálnej transformácii. Jej činnosť zahŕňa digitálne systémy, zelenú energiu, mobilitu a prepojené odvetvia, čím podporuje fungovanie podnikov aj sociálnej infraštruktúry. Spoločnosť Hitachi, založená v roku 1910, spája odborné znalosti z oblasti technológií a priemyslu s cieľom vyvíjať riešenia súvisiace s udržateľnosťou, environmentálnou zodpovednosťou a kvalitou života.
Špecialista zákazníckej podpory – Hitachi Energy (hybridná práca, San Luis Potosí)
Poskytujte dvojjazyčnú zákaznícku podporu 1. úrovne pre zariadenia a servisné siete spoločnosti Hitachi Energy. Riešte problémy, spravujte eskalácie a pomáhajte zdieľať servisné znalosti medzi globálnymi tímami.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre zákazníkov a globálnu servisnú sieť spoločnosti Hitachi Energy v súvislosti so servisnými požiadavkami, údržbou a záručnými otázkami
- Podporujte rýchle odpovede, efektívne riešenie problémov a primeranú eskaláciu
- Evidujte všetky aktivity zákazníckej podpory a čas strávený riešením jednotlivých problémov
- Pomáhajte zákazníkom počas prevádzky a podľa potreby poskytujte vzdialenú diagnostiku a riešenie problémov
- Uľahčujte zdieľanie znalostí medzi výrobným závodom a globálnou servisnou sieťou prostredníctvom newsletterov, často kladených otázok a súvisiacich zdrojov
- Prispievajte k udržiavaniu nepretržitej dostupnosti 24 hodín denne, 7 dní v týždni
- Dodržiavajte všetky príslušné externé a interné predpisy, postupy a smernice
Požiadavky
- Aspoň dva roky praxe v zákazníckom servise
- Plynulá znalosť španielčiny a angličtiny
- Znalosť ďalšieho jazyka je výhodou
- Silné odhodlanie porozumieť potrebám zákazníkov a slúžiť im
- Štruktúrovaný a systematický prístup k práci pod tlakom
- Prirodzená motivácia podporovať inovácie a neustále zlepšovanie
- Na riešenia zamerané myslenie so schopnosťou prispôsobovať postupy
- Flexibilita a kreativita
- Ochota cestovať približne 10 % pracovného času po celom svete za účelom diagnostiky problémov, školení alebo stretnutí so zákazníkmi
- Záväzok dodržiavať príslušné externé a interné predpisy, postupy a smernice
Benefity
- Kvalifikovaným uchádzačom so zdravotným postihnutím sú počas prijímacieho procesu k dispozícii primerané úpravy
- Kontroly minulosti pred nástupom do zamestnania sa vykonávajú v súlade s príslušnými právnymi predpismi