Hitachi on ülemaailmne tehnoloogiaettevõte, mis tegutseb autotööstuse, ehituse ja konsultatsiooni valdkonnas ning keskendub laiemalt ühiskondlikule innovatsioonile. Lumada tootevaliku kaudu arendab Hitachi digitaalseid lahendusi, teenuseid ja tehnoloogiaid, mis aitavad organisatsioonidel lahendada tegevusega seotud probleeme ja edendada digitaalset ümberkujundamist. Ettevõtte tegevus hõlmab digitaalsüsteeme, rohelist energiat, liikuvust ja ühendatud tööstusharusid ning toetab nii äritegevust kui ka ühiskonna taristut. 1910. aastal asutatud Hitachi ühendab tehnoloogia- ja valdkonnaalaseid teadmisi, et arendada kestlikkuse, keskkonnavastutuse ja elukvaliteediga seotud lahendusi.
Klienditoe spetsialist – Hitachi Energy (hübriidtöö, San Luis Potosi)
Pakud Hitachi Energy seadmetele ja teenindusvõrkudele kakskeelset esimese taseme kliendituge. Lahendad probleeme, haldad eskalatsioone ja aitad jagada teenindusalaseid teadmisi ülemaailmsete meeskondade vahel.
Kirjeldus
- Oled klientide ja Hitachi Energy ülemaailmse teenindusvõrgu peamine kontaktisik teenindustaotluste, hooldusküsimuste ja garantiiküsimuste puhul
- Edendad kiiret reageerimist, tõhusat probleemide lahendamist ja asjakohast eskaleerimist
- Dokumenteerid kõik klienditoe tegevused ja iga probleemi lahendamiseks kulunud aja
- Abistad kliente kasutamise ajal ning pakud vajaduse korral kaugdiagnostikat ja probleemide lahendamist
- Hõlbustad teadmiste jagamist tehase ja ülemaailmse teenindusvõrgu vahel uudiskirjade, korduma kippuvate küsimuste ja muude asjakohaste materjalide kaudu
- Panustad pideva ööpäevaringse kättesaadavuse tagamisse
- Järgid kõiki asjakohaseid väliseid ja sisemisi eeskirju, protseduure ja juhiseid
Nõuded
- Vähemalt kaheaastane klienditeeninduse kogemus
- Hispaania ja inglise keele valdamine
- Täiendava keele oskus tuleb kasuks
- Tugev pühendumus klientide vajaduste mõistmisele ja teenindamisele
- Struktureeritud ja metoodiline töökorraldus pingelistes olukordades
- Loomupärane soov toetada innovatsiooni ja pidevat täiustamist
- Lahenduskeskne mõtteviis ning võime kohandada lähenemisviise
- Paindlikkus ja loovus
- Valmidus reisida ülemaailmselt umbes 10% tööajast probleemide lahendamiseks, koolitusteks või kohtumisteks klientidega
- Pühendumus kohaldatavatele välistele ja sisemistele eeskirjadele, protseduuridele ja juhistele
Hüved
- Kvalifitseeritud puuetega taotlejatele on kandideerimisprotsessi ajal saadaval mõistlikud kohandused
- Tööleasumisele eelnevad taustakontrollid tehakse kooskõlas kohaldatavate õigusaktidega