Hitachi to globalna firma technologiczna działająca w branży motoryzacyjnej, budownictwie i doradztwie, koncentrująca się również na innowacjach społecznych. W ramach portfolio Lumada Hitachi tworzy rozwiązania cyfrowe, usługi i technologie, które pomagają organizacjom sprostać wyzwaniom operacyjnym i rozwijać transformację cyfrową. Działalność firmy obejmuje systemy cyfrowe, zieloną energię, mobilność i połączone sektory przemysłu, wspierając funkcjonowanie przedsiębiorstw oraz infrastruktury społecznej. Założona w 1910 roku firma Hitachi łączy wiedzę technologiczną i przemysłową, aby tworzyć rozwiązania związane ze zrównoważonym rozwojem, odpowiedzialnością środowiskową i jakością życia.
Specjalista ds. obsługi klienta — Hitachi Energy (praca hybrydowa, San Luis Potosí)
Zapewniaj dwujęzyczne wsparcie klienta pierwszej linii dotyczące urządzeń i sieci serwisowych Hitachi Energy. Diagnozuj problemy, zarządzaj eskalacjami i pomagaj w dzieleniu się wiedzą serwisową między globalnymi zespołami.
Opis
- Bądź główną osobą kontaktową dla klientów i globalnej sieci serwisowej Hitachi Energy w sprawach zgłoszeń serwisowych, konserwacji i gwarancji
- Zapewniaj szybkie odpowiedzi, skuteczne rozwiązywanie problemów i właściwą eskalację
- Rejestruj wszystkie działania związane z obsługą klienta oraz czas poświęcony na rozwiązanie każdego problemu
- Pomagaj klientom podczas eksploatacji i w razie potrzeby zapewniaj zdalną diagnostykę oraz rozwiązywanie problemów
- Ułatwiaj wymianę wiedzy między fabryką a globalną siecią serwisową za pośrednictwem biuletynów, sekcji często zadawanych pytań i powiązanych materiałów
- Wspieraj utrzymanie nieprzerwanej dostępności 24/7
- Przestrzegaj wszystkich właściwych zewnętrznych i wewnętrznych przepisów, procedur oraz wytycznych
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego i angielskiego
- Znajomość dodatkowego języka będzie atutem
- Silne zaangażowanie w rozumienie potrzeb klientów i ich obsługę
- Ustrukturyzowane, metodyczne podejście do pracy pod presją
- Naturalna motywacja do wspierania innowacji i ciągłego doskonalenia
- Podejście skoncentrowane na rozwiązaniach oraz umiejętność dostosowywania metod działania
- Elastyczność i kreatywność
- Gotowość do globalnych podróży przez około 10% czasu w celu rozwiązywania problemów, prowadzenia szkoleń lub spotkań z klientami
- Zobowiązanie do przestrzegania obowiązujących zewnętrznych i wewnętrznych przepisów, procedur oraz wytycznych
Benefity
- Kwalifikowani kandydaci z niepełnosprawnościami mogą otrzymać racjonalne usprawnienia podczas procesu aplikacyjnego
- Kontrole przed zatrudnieniem są przeprowadzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa