Hitachi是一家全球性科技公司，业务涵盖汽车、建筑和咨询，并更广泛地专注于社会创新。通过Lumada产品组合，Hitachi开发数字解决方案、服务和技术，帮助组织应对运营挑战并推进数字化转型。其业务覆盖数字系统、绿色能源、移动出行和互联产业，为企业运营和社会基础设施提供支持。Hitachi成立于1910年，汇聚技术与行业领域的专业知识，致力于推动与可持续发展、环境责任和生活质量相关的解决方案。
客户支持专员 - 日立能源（混合办公，圣路易斯波托西）
为日立能源的设备和服务网络提供双语一级客户支持。 排查问题、管理升级事项，并协助在全球团队之间共享服务知识。
描述
- 作为客户和日立能源全球服务网络在服务请求、维护问题及保修疑问方面的主要联系人
- 推动快速响应、有效解决问题并进行适当升级
- 记录所有客户支持活动以及解决每个问题所花费的时间
- 在运营活动期间协助客户，并在需要时提供远程故障排查和解决方案
- 通过新闻简报、常见问题解答及相关资源，促进工厂与全球服务网络之间的知识共享
- 协助维持持续的全天候24/7可用性
- 遵守所有相关的外部和内部法规、流程及指南
任职要求
- 至少两年客户服务经验
- 西班牙语和英语流利
- 掌握其他语言者优先
- 高度重视理解并满足客户需求
- 能够在压力下以结构化、有条理的方式工作
- 主动支持创新和持续改进
- 以解决方案为导向，并能够灵活调整工作方法
- 具备灵活性和创造力
- 愿意在故障排查、培训或客户会议等工作需要时，约10%的时间进行全球出差
- 遵守适用的外部和内部法规、流程及指南
福利待遇
- 在申请过程中，可为符合条件的残障申请人提供合理便利
- 根据适用法律，入职前将进行背景调查