هيتاشي شركة تكنولوجيا عالمية تعمل في مجالات السيارات والبناء والاستشارات، مع تركيز أوسع على الابتكار الاجتماعي. ومن خلال محفظة لومادا، تطوّر هيتاشي حلولًا وخدمات وتقنيات رقمية تساعد المؤسسات على مواجهة التحديات التشغيلية وتعزيز التحول الرقمي. وتشمل مجالات عملها الأنظمة الرقمية والطاقة الخضراء والتنقل والصناعات المتصلة، بما يدعم عمليات الأعمال والبنية التحتية الاجتماعية. تأسست هيتاشي عام 1910، وتجمع بين الخبرات في مجالي التكنولوجيا والصناعة لتطوير حلول ترتبط بالاستدامة والمسؤولية البيئية وجودة الحياة.
أخصائي دعم العملاء - هيتاشي إنرجي (هجين، سان لويس بوتوسي)
تقديم دعم عملاء ثنائي اللغة من المستوى الأول لمعدات وشبكات خدمات هيتاشي إنرجي. استكشاف المشكلات وإدارتها وتصعيدها، والمساعدة في مشاركة معارف الخدمة بين الفرق العالمية.
الوصف
- العمل كجهة الاتصال الأساسية للعملاء وشبكة خدمات هيتاشي إنرجي العالمية بشأن طلبات الخدمة ومخاوف الصيانة واستفسارات الضمان
- تعزيز سرعة الاستجابة وفعالية حل المشكلات والتصعيد المناسب
- تسجيل جميع أنشطة دعم العملاء والوقت المستغرق في حل كل مشكلة
- مساعدة العملاء أثناء أنشطة التشغيل وتقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد والحل عند الحاجة
- تيسير مشاركة المعرفة بين المصنع وشبكة الخدمات العالمية من خلال النشرات الإخبارية والأسئلة الشائعة والموارد ذات الصلة
- المساهمة في الحفاظ على التوافر المستمر على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- اتباع جميع اللوائح والإجراءات والإرشادات الخارجية والداخلية ذات الصلة
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء
- إجادة اللغتين الإسبانية والإنجليزية
- تُعد معرفة لغة إضافية ميزة
- التزام قوي بفهم احتياجات العملاء وخدمتهم
- نهج منظم ومنهجي للعمل تحت الضغط
- دافع طبيعي لدعم الابتكار والتحسين المستمر
- عقلية تركز على الحلول مع القدرة على تكييف الأساليب
- المرونة والإبداع
- الاستعداد للسفر عالميًا لنحو 10% من الوقت لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها أو التدريب أو عقد اجتماعات مع العملاء
- الالتزام باللوائح والإجراءات والإرشادات الخارجية والداخلية المعمول بها
المزايا
- تتوفر الترتيبات التيسيرية المعقولة للمتقدمين المؤهلين من ذوي الإعاقة أثناء عملية التقديم
- تُجرى عمليات التحقق من الخلفية قبل التوظيف وفقًا للقوانين المعمول بها