Hitachi er en global teknologivirksomhed, der arbejder inden for bilindustrien, byggeri og rådgivning med et bredere fokus på social innovation. Gennem sin Lumada-portefølje udvikler Hitachi digitale løsninger, tjenester og teknologier, som hjælper organisationer med at håndtere driftsmæssige udfordringer og fremme digital transformation. Arbejdet omfatter digitale systemer, grøn energi, mobilitet og forbundne industrier og understøtter både forretningsdrift og samfundsinfrastruktur. Hitachi blev grundlagt i 1910 og samler ekspertise inden for teknologi og industri for at udvikle løsninger med fokus på bæredygtighed, miljøansvar og livskvalitet.
Kundesupportspecialist – Hitachi Energy (hybrid, San Luis Potosi)
Yd tosproget kundesupport på niveau 1 for Hitachi Energys udstyr og servicenetværk. Fejlsøg problemer, håndter eskaleringer, og bidrag til deling af serviceviden på tværs af globale teams.
Beskrivelse
- Være den primære kontakt for kunder og Hitachi Energys globale servicenetværk vedrørende serviceanmodninger, vedligeholdelsesproblemer og garantispørgsmål
- Fremme hurtige svar, effektiv problemløsning og passende eskalering
- Registrere alle kundesupportaktiviteter og den tid, der bruges på at løse hver sag
- Hjælpe kunder under driftsaktiviteter og levere fjernsupport til fejlsøgning og problemløsning efter behov
- Understøtte videndeling mellem fabrikken og det globale servicenetværk gennem nyhedsbreve, ofte stillede spørgsmål og relaterede ressourcer
- Bidrage til at opretholde kontinuerlig tilgængelighed døgnet rundt
- Følge alle relevante eksterne og interne regler, procedurer og retningslinjer
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice
- Flydende spansk og engelsk
- Yderligere sprogkundskaber er en fordel
- Stærkt engagement i at forstå og imødekomme kundernes behov
- Struktureret og metodisk tilgang til arbejdet under pres
- Naturligt drive til at understøtte innovation og løbende forbedringer
- Løsningsorienteret tankegang med evne til at tilpasse arbejdsmetoder
- Fleksibilitet og kreativitet
- Villighed til at rejse globalt cirka 10 % af tiden i forbindelse med fejlsøgning, træning eller kundemøder
- Engagement i gældende eksterne og interne regler, procedurer og retningslinjer
Fordele
- Rimelige tilpasninger er tilgængelige for kvalificerede ansøgere med handicap under ansøgningsprocessen
- Der gennemføres baggrundstjek før ansættelse i overensstemmelse med gældende lovgivning