Hitachi on maailmanlaajuinen teknologiayritys, joka toimii autoteollisuuden, rakentamisen ja konsultoinnin parissa ja keskittyy laajemmin yhteiskunnallisiin innovaatioihin. Lumada-tuotevalikoimansa kautta Hitachi kehittää digitaalisia ratkaisuja, palveluja ja teknologioita, jotka auttavat organisaatioita ratkaisemaan toiminnan haasteita ja edistämään digitaalista muutosta. Sen toiminta kattaa digitaaliset järjestelmät, vihreän energian, liikkuvuuden ja verkottuneet teollisuudenalat sekä tukee liiketoimintaa ja yhteiskunnan infrastruktuuria. Vuonna 1910 perustettu Hitachi yhdistää teknologia- ja toimialaosaamista kehittääkseen kestävyyteen, ympäristövastuuseen ja elämänlaatuun liittyviä ratkaisuja.
Asiakastuen asiantuntija – Hitachi Energy (hybridityö, San Luis Potosi)
Tarjoat kaksikielistä ensimmäisen tason asiakastukea Hitachi Energyn laitteille ja huoltoverkostoille. Vianmäärityt ongelmia, hallinnoit eskalointeja ja autat jakamaan huolto-osaamista maailmanlaajuisten tiimien kesken.
Kuvaus
- Toimit asiakkaiden ja Hitachi Energyn maailmanlaajuisen huoltoverkoston ensisijaisena yhteyshenkilönä huoltopyynnöissä, kunnossapitoon liittyvissä huolenaiheissa ja takuukysymyksissä
- Edistät nopeita vastauksia, tehokasta ongelmanratkaisua ja asianmukaista eskalointia
- Kirjaat kaikki asiakastukitoimet ja kunkin ongelman ratkaisemiseen käytetyn ajan
- Avustat asiakkaita käytön aikana ja tarjoat tarvittaessa etädiagnostiikkaa sekä ratkaisua ongelmiin
- Edistät tiedon jakamista tehtaan ja maailmanlaajuisen huoltoverkoston välillä uutiskirjeiden, usein kysyttyjen kysymysten ja muiden asiaankuuluvien resurssien avulla
- Osallistut jatkuvan ympärivuorokautisen saatavuuden ylläpitämiseen
- Noudatat kaikkia asiaankuuluvia ulkoisia ja sisäisiä määräyksiä, menettelytapoja ja ohjeita
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus asiakaspalvelusta
- Espanjan ja englannin kielen sujuva taito
- Muun kielen osaaminen katsotaan eduksi
- Vahva sitoutuminen asiakkaiden tarpeiden ymmärtämiseen ja palvelemiseen
- Jäsennelty ja järjestelmällinen työskentelytapa paineen alla
- Luontainen halu tukea innovaatioita ja jatkuvaa parantamista
- Ratkaisukeskeinen ajattelutapa ja kyky mukauttaa toimintatapoja
- Joustavuus ja luovuus
- Valmius matkustaa maailmanlaajuisesti noin 10 prosenttia työajasta vianmäärityksen, koulutusten tai asiakastapaamisten vuoksi
- Sitoutuminen sovellettaviin ulkoisiin ja sisäisiin määräyksiin, menettelytapoihin ja ohjeisiin
Edut
- Päteville vammaisille hakijoille on saatavilla kohtuullisia mukautuksia hakuprosessin aikana
- Työhönottoa edeltävät taustatarkistukset tehdään sovellettavien lakien mukaisesti