Hitachi je globalno tehnološko podjetje, ki deluje na področjih avtomobilske industrije, gradbeništva in svetovanja, s širšim poudarkom na družbenih inovacijah. V okviru svojega portfelja Lumada razvija digitalne rešitve, storitve in tehnologije, ki organizacijam pomagajo pri reševanju operativnih izzivov in napredovanju digitalne preobrazbe. Njegovo delo obsega digitalne sisteme, zeleno energijo, mobilnost in povezane industrije ter podpira poslovanje in družbeno infrastrukturo. Podjetje Hitachi, ustanovljeno leta 1910, združuje strokovno znanje s področij tehnologije in industrije ter si prizadeva za rešitve, povezane s trajnostjo, okoljsko odgovornostjo in kakovostjo življenja.
Specialist za podporo strankam – Hitachi Energy (hibridno delo, San Luis Potosí)
Zagotavljajte dvojezično podporo strankam prve ravni za opremo in servisna omrežja družbe Hitachi Energy. Odpravljajte težave, upravljajte eskalacije in pomagajte pri izmenjavi servisnega znanja med globalnimi ekipami.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za stranke in globalno servisno omrežje družbe Hitachi Energy pri servisnih zahtevah, vprašanjih vzdrževanja in garancijah
- Spodbujajte hitre odzive, učinkovito reševanje težav in ustrezno eskalacijo
- Beležite vse dejavnosti podpore strankam ter čas, porabljen za reševanje posamezne težave
- Pomagajte strankam med obratovanjem ter po potrebi zagotavljajte oddaljeno diagnosticiranje in reševanje težav
- Omogočajte izmenjavo znanja med tovarno in globalnim servisnim omrežjem prek glasil, pogosto zastavljenih vprašanj in povezanih virov
- Prispevajte k zagotavljanju stalne razpoložljivosti 24 ur na dan, 7 dni v tednu
- Upoštevajte vse ustrezne zunanje in notranje predpise, postopke in smernice
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj na področju podpore strankam
- Tekoče znanje španščine in angleščine
- Znanje dodatnega jezika je prednost
- Močna zavezanost razumevanju in zadovoljevanju potreb strank
- Strukturiran in metodičen pristop k delu pod pritiskom
- Naravna motivacija za podporo inovacijam in nenehnim izboljšavam
- Na rešitve osredotočeno razmišljanje ter sposobnost prilagajanja pristopa
- Prilagodljivost in ustvarjalnost
- Pripravljenost na globalna potovanja približno 10 % časa zaradi odpravljanja težav, usposabljanja ali srečanj s strankami
- Zavezanost veljavnim zunanjim in notranjim predpisom, postopkom in smernicam
Ugodnosti
- Kvalificiranim kandidatom invalidom so med postopkom prijave na voljo razumne prilagoditve
- Preverjanja pred zaposlitvijo se izvajajo v skladu z veljavno zakonodajo